Customer Experience

Como criar uma newsletter no Twitter: aprenda tudo sobre o Revue

Esses dias fui fazer uma thread no Twitter e na hora a rede social sugeriu: Olá, mago das palavras. Agora temos uma ferramenta de newsletter. Achei incrível (melhor ainda se tivessem me chamado de maga 🧙‍♀️) e resolvi testar a nova funcionalidade para mostrar a vocês. A história sobre como a novidade surgiu eu já […]

Qual a percepção dos brasileiros sobre os apps de bancos?

Você sabia que o Brasil é líder na América Latina no uso de aplicativos? De acordo com um estudo da Pew Research só perdemos para a Indonésia no crescimento desse mercado e não há como negar: os aplicativos fazem parte de vários momentos da nossa rotina. Desde pedir um lanche até fazer uma transferência bancária, […]

Como identificar o que o consumidor está reclamando sobre sua marca?

Um dos grandes desafios das marcas do setor bancário é compreender como está a percepção dos serviços ofertados na visão dos seus consumidores. Analisar as principais reclamações que mais afetam a jornada do cliente melhora a qualidade do serviço, evita cancelamentos, frustrações e diminui o volume no atendimento da equipe.  Nas próximas linhas, vamos te […]

21 relatórios para otimizar seu Atendimento em redes sociais

Atualizado em 24/09/2020 O atendimento em redes sociais ganhou força na última década por se transformar numa força tão influente na decisão de compra do consumidor quanto as próprias ações de Marketing. Consumidores insatisfeitos reclamam em redes sociais e influenciam novos potenciais consumidores de uma marca. Por isso, costumamos dizer aqui no Buzzmonitor que o […]

J.K. Rowling: Números comprovam que a popularidade da autora tem caído conforme vão passando os dias.

Saber se posicionar nas redes sociais é algo indispensável nos dias atuais, principalmente para pessoas públicas.  No dia 06 de junho, a autora J.K. Rowling foi alvo de duras críticas em sua conta no Twitter sendo acusada de transfobia, passando dias nos trending topics do mundo.  Analisamos 3.429 posts entre os dias 6 de junho […]

Social Media na Prática: Como nasce um meme

O CASO 2016 começou e com ele o primeiro meme: a Diferentona. A ideia surgiu no formato de uma resposta irônica às pessoas que acham que são as únicas a fazerem algo. Não demorou para que esse se tornasse o primeiro grande meme do ano, afinal, o perfil da Diferentona já recebeu mais de 3.800 […]

Bots Persona: Como sua empresa pode ter um atendimento por chat mais pessoal

De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes necessidades dos usuários, que podem […]

Rolar para o topo