Defina por que a sua marca precisa de uma plataforma de social media e CRM. Conheça as áreas da sua empresa e as demandas que podem ser atendidas com uma plataforma, como Marketing, Atendimento ao Consumidor e Inteligência de Mercado.
Qual o tamanho
da sua demanda?
Descubra que plataforma suporta o nível de demanda do seu negócio? Exemplo: quantos analistas de atendimento ao consumidor estarão trabalhando ao mesmo tempo através da plataforma escolhida?
Quais suas redes sociais mais importantes?
Analise as plataformas e escolha uma que oferece vários recursos para as redes sociais mais importantes do seu negócio. Priorize a rede social em que a sua marca mais quer investir ou na que recebe mais menções.
A plataforma
é confiável?
A sua plataforma terá acesso a logins e dados importantes da sua empresa e dos seus clientes. Escolha uma plataforma que seja parceira oficial dos principais serviços, como Facebook e Instagram. Ferramentas não homologadas podem representar riscos para os dados do seu negócio.
A plataforma capta todo o buzz de sua marca e campanhas?
Para captar todas as interações que a sua marca precisa, a plataforma precisa de 3 bases importantes: Configuração certa dos termos de busca, acesso a APIs especiais e pagas e acesso ao histórico de dados da plataforma.
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para comparar as principais plataformas
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