Social Analytics

21 relatórios para otimizar seu Atendimento em redes sociais

Atualizado em 24/09/2020 O atendimento em redes sociais ganhou força na última década por se transformar numa força tão influente na decisão de compra do consumidor quanto as próprias ações de Marketing. Consumidores insatisfeitos reclamam em redes sociais e influenciam novos potenciais consumidores de uma marca. Por isso, costumamos dizer aqui no Buzzmonitor que o […]

J.K. Rowling: Números comprovam que a popularidade da autora tem caído conforme vão passando os dias.

Saber se posicionar nas redes sociais é algo indispensável nos dias atuais, principalmente para pessoas públicas.  No dia 06 de junho, a autora J.K. Rowling foi alvo de duras críticas em sua conta no Twitter sendo acusada de transfobia, passando dias nos trending topics do mundo.  Analisamos 3.429 posts entre os dias 6 de junho […]

Social Media na Prática: Como nasce um meme

O CASO 2016 começou e com ele o primeiro meme: a Diferentona. A ideia surgiu no formato de uma resposta irônica às pessoas que acham que são as únicas a fazerem algo. Não demorou para que esse se tornasse o primeiro grande meme do ano, afinal, o perfil da Diferentona já recebeu mais de 3.800 […]

Hábitos e Comportamento dos Usuários: Atendimento 2.0

No segundo post sobre o estudo “Hábitos e Comportamento dos Usuários nas Redes Sociais – 2013” da E.Life, nós iremos falar sobre os dados referentes ao Atendimento 2.0. Como vai o seu SAC? Será que ele está no caminho certo?

Interações X Engajamento no Facebook: qual a diferença?

Com a disputa para aparecer no feed de notícias, seja com publicações impulsionadas ou de alcance orgânico, é importante para a marca escolher qual métrica será usada: interação ou engajamento? Ambas são fundamentais, dependendo do que você quer observar. OBS: interações no Facebook são reações (curtida, “amei”, “haha”, “wow”, “raiva” e “triste”) + comentários + […]

O impacto da pandemia na saúde e demanda de atendimento das marcas

O “novo normal” imposto pela pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor. E o impacto da mudança foi percebido não apenas nos hábitos de consumo, mas na demanda de atendimento em redes sociais e consequentemente na saúde das marcas. Para estudar este impacto, selecionamos 87 marcas de segmentos variados e utilizamos a metodologia de […]

Novidades do Buzzmonitor para o Carnaval de 2020

Fevereiro tem carnaval e também novidades no Buzzmonitor. Assim você vai ter mais tempo e tranquilidade para pular no bloquinho. Como todos os meses, ouvimos as demandas de nossos clientes e lançamos novas funcionalidades para continuar sendo a plataforma mais completa e flexível para social media e CRM. E a que mais traz novidades também. […]

Rolar para o topo