Atendimento

Nova Distribuição Automática de Tickets: mais controle e eficiência no Atendimento

Tem uma novidade incrível chegando na Buzzmonitor para tornar seu atendimento ainda mais eficiente – e de forma automática! E é claro que já viemos te trazer spoilers! O módulo de Atendimento vai contar com distribuição de tickets por analista de forma automática e uniforme, mais igualitária e com muitas possibilidades de personalização. Atualmente os tickets […]

O que é atendimento ao cliente? Guia para alcançar a satisfação dos consumidores

O atendimento ao cliente não se resume apenas a esclarecer dúvidas do comprador ou ajudá-lo durante a jornada de compra. De fato, isso é parte do processo, mas o atendimento vai muito além disso. Ele consiste em prestar toda a assessoria ao consumidor: desde o primeiro contato até o pós-venda. É sobre construir e manter um […]

Grupo Casas Bahia otimiza Interações nas Redes Sociais com o ChatGPT integrado à Buzzmonitor

No cenário empresarial contemporâneo, a presença do ChatGPT e das inteligências artificiais generativas tem alterado substancialmente a dinâmica dos negócios, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente em redes sociais. Essas inovações tecnológicas não apenas proporcionam agilidade e precisão, mas também transformam a maneira como as marcas se conectam com seus clientes. Um […]

Case Teleperformance: recorde histórico na qualidade do atendimento em redes sociais e diminuição de 74% no SLA

O que define a excelência do atendimento em redes sociais? Para marcas que recebem um grande volume de interações diárias em seus canais digitais, responder com rapidez e eficiência, principalmente as reclamações, é um pilar para medir o sucesso do atendimento em redes sociais. Mas, além das métricas quantitativas, a qualidade das respostas também deve […]

Case Grupo Dass + Buzzmonitor: Monitoramento de campanhas nas redes sociais e insights para o desenvolvimento de novos produtos

Já parou para pensar como grandes marcas fazem o monitoramento de campanhas nas redes sociais? Em um universo tão vasto de informações quanto as redes sociais, é preciso estar atento ao feedback dos clientes e acompanhar a performance em tempo real. Desta forma, maiores são as chances das campanhas nas redes sociais atingirem os KPI […]

5 dicas para priorizar clientes no atendimento multicanal

Com a velocidade com que as informações se dissipam na internet, um post de um cliente insatisfeito pode viralizar rapidamente e atrair uma imagem negativa para a sua empresa. A verdade é que alguns públicos e reclamações precisam ser atendidos com ainda mais rapidez. E a priorização do atendimento multicanal é uma ferramenta essencial para […]

Como o monitoramento por tags pode ajudar uma marca do varejo?

Todos os dias milhares de informações são geradas nas redes sociais, entre elas sobre a sua empresa. E para que elas possam gerar insights valiosos é preciso “tratar” os dados e classificá-los.   E aí fica o questionamento: como otimizar esse processo diante do grande volume de informações? A resposta é simples: a partir da criação […]

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