O que define a excelência do atendimento em redes sociais? Para marcas que recebem um grande volume de interações diárias em seus canais digitais, responder com rapidez e eficiência, principalmente as reclamações, é um pilar para medir o sucesso do atendimento em redes sociais. Mas, além das métricas quantitativas, a qualidade das respostas também deve […]
Case Grupo Dass + Buzzmonitor: Monitoramento de campanhas nas redes sociais e insights para o desenvolvimento de novos produtos
Já parou para pensar como grandes marcas fazem o monitoramento de campanhas nas redes sociais? Em um universo tão vasto de informações quanto as redes sociais, é preciso estar atento ao feedback dos clientes e acompanhar a performance em tempo real. Desta forma, maiores são as chances das campanhas nas redes sociais atingirem os KPI […]
Vantagens de integrar o ChatGPT na sua conta Buzzmonitor e como colocar em prática
A integração de tecnologias avançadas na plataforma mais completa e flexível para gestão de social media e atendimento multicanal, Buzzmonitor, tem vindo a ser uma prática comum. A Buzzmonitor te dá a possibilidade de integrar a ferramenta de IA, ChatGPT, desenvolvida pela OpenAI, com o objetivo de aprimorar o texto das respostas enviadas e publicações […]
5 dicas para priorizar clientes no atendimento multicanal
Com a velocidade com que as informações se dissipam na internet, um post de um cliente insatisfeito pode viralizar rapidamente e atrair uma imagem negativa para a sua empresa. A verdade é que alguns públicos e reclamações precisam ser atendidos com ainda mais rapidez. E a priorização do atendimento multicanal é uma ferramenta essencial para […]
Como o banco modalmais atingiu 95% de satisfação no atendimento multicanal com a Buzzmonitor
Marcas que atuam em um atendimento multicanal têm um grande desafio. Não basta apenas estar presente em diversos canais de atendimento nas redes sociais, mas é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao seu cliente. Com rapidez e eficiência na solução de problemas. Quando falamos da área financeira, esse é um ponto de ainda mais […]
Case Via: o uso da inteligência artificial na otimização do atendimento ao consumidor
O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental para a experiência dos clientes com as marcas. Mas com contatos em diversas redes sociais, aplicativos e sites de avaliação, conseguir atender e responder a todos os clientes com rapidez se tornou um desafio para as empresas. O uso da Inteligência Artificial no atendimento tem se firmado […]
Como criar Triggers e automatizar tags e tickets para o TikTok na Buzzmonitor
Assim como para os demais canais, também é possível criar Triggers na Buzzmonitor para o TikTok. E como cada canal tem as suas características individuais de configuração, vamos te ensinar a criar novos triggers para o TikTok e também a incluir o TikTok em triggers já existentes. Mas o que são Triggers? Os Triggers são […]