Atendimento de Redes Sociais

Como a Viação Ideal otimizou o atendimento ao cliente e reduziu reclamações em redes sociais com a Buzzmonitor

A Viação Ideal, uma empresa de transporte urbano que opera no Rio de Janeiro, enfrentava desafios na gestão de interações com clientes nas redes sociais. Durante a pandemia, o número de reclamações aumentou, revelando a necessidade de monitorar mais de perto a saúde da marca e oferecer um atendimento mais ágil e organizado.  Foi nesse […]

Grupo Casas Bahia otimiza Interações nas Redes Sociais com o ChatGPT integrado à Buzzmonitor

No cenário empresarial contemporâneo, a presença do ChatGPT e das inteligências artificiais generativas tem alterado substancialmente a dinâmica dos negócios, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente em redes sociais. Essas inovações tecnológicas não apenas proporcionam agilidade e precisão, mas também transformam a maneira como as marcas se conectam com seus clientes. Um […]

Case Teleperformance: recorde histórico na qualidade do atendimento em redes sociais e diminuição de 74% no SLA

O que define a excelência do atendimento em redes sociais? Para marcas que recebem um grande volume de interações diárias em seus canais digitais, responder com rapidez e eficiência, principalmente as reclamações, é um pilar para medir o sucesso do atendimento em redes sociais. Mas, além das métricas quantitativas, a qualidade das respostas também deve […]

Case Metha Energia e Buzzmonitor: produtividade no atendimento de redes sociais e melhoria na percepção da marca

Marcas que recebem um grande volume de interações precisam estar atentas à produtividade no atendimento de redes sociais. Através desses índices, o time consegue definir em conjunto melhorias para o atendimento, escalas de analistas, identificar gargalos e aumentar o grau de satisfação de seus clientes.  O atendimento de redes sociais também impacta diretamente sob a […]

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