SAC 2.0

21 relatórios para otimizar seu Atendimento em redes sociais

Atualizado em 24/09/2020 O atendimento em redes sociais ganhou força na última década por se transformar numa força tão influente na decisão de compra do consumidor quanto as próprias ações de Marketing. Consumidores insatisfeitos reclamam em redes sociais e influenciam novos potenciais consumidores de uma marca. Por isso, costumamos dizer aqui no Buzzmonitor que o […]

J.K. Rowling: Números comprovam que a popularidade da autora tem caído conforme vão passando os dias.

Saber se posicionar nas redes sociais é algo indispensável nos dias atuais, principalmente para pessoas públicas.  No dia 06 de junho, a autora J.K. Rowling foi alvo de duras críticas em sua conta no Twitter sendo acusada de transfobia, passando dias nos trending topics do mundo.  Analisamos 3.429 posts entre os dias 6 de junho […]

As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos imaginar que um cliente entrou […]

Buzzmonitor realiza primeiro webinar de 2020 sobre boas práticas de atendimento ao cliente

O Buzzmonitor fez seu primeiro webinar de 2020 essa semana e o tema escolhido foi “Boas Práticas de Atendimento”.  Neste vídeo explicamos as possibilidades de atendimento dentro da plataforma e como isso pode ajudar você com seus clientes.    Os assuntos abordados foram:  Inteligência artificial aplicada ao atendimento, através dos Smart Replies – Buzzmonitor aprende […]

20 relatórios essenciais para o listening de redes sociais

Atualizado em 24/09/2020 A flexibilidade com que se criam relatórios no Buzzmonitor nos permite sempre lançar novos relatórios na plataforma. Basta clonar um relatório existente, trocar as variáveis e pronto: um novo relatório está pronto.  As possibilidades são infinitas. Mas mesmo sendo a plataforma de social media mais flexível para criação de relatórios de monitoramento, […]

Como monitorar o inbox do Facebook da sua marca e exibir os dados em um dashboard?

Se sua empresa usa o inbox do Facebook para atender clientes, é importante acompanhar os dados sobre o volume de informações recebidas. Isso ajudará sua marca a ter insights sobre seu público e também identificar pontos a serem melhorados na performance do seu time. Criamos alguns relatórios para te inspirar, confira!   1. Volume de […]

Inteligência Artificial sugere respostas ao analista de atendimento ao consumidor e otimiza produtividade do time de SAC

Usando a tecnologia de Redes Neurais, o Buzzmonitor acaba de lançar o BuzzMail Smart Replies, um módulo de atendimento por e-mail que sugere uma lista de respostas mais prováveis para os e-mails recebidos. Quanto mais os analistas usam o BuzzMail para fazer as interações, mais o componente é treinado, passando a sugerir respostas mais precisas. […]

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