POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA E DO SITE
1. Relevância e objetivo
Esta Política de Privacidade é parte do Programa de Governança de Dados da Buzzmonitor Tecnologia LTDA (“Buzzmonitor”), pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/ME sob o nº 23.504.040/0001-76, proprietária da Plataforma conhecida como Buzzmonitor (“Plataforma”), que está disponível no endereço https://app.buzzmonitor.com.br/.
O objetivo deste documento é garantir a transparência em relação aos tratamentos de dados pessoais realizados pela Buzzmonitor na entrega de seus serviços a seus contratantes, durante todo o ciclo de vida das informações coletadas, de modo que todo aquele que contratar as soluções da Buzzmonitor (“Contratante”) deve obrigatoriamente compreender e concordar com esta Política de Privacidade e as práticas aqui discriminadas.
2. Compromisso
A Buzzmonitor preza pela privacidade e trata dados pessoais coletados no uso da Plataforma como confidenciais. Os dados da plataforma são processados em uma infraestrutura com os mais altos padrões de segurança internacionais, e realizamos testes anuais de vulnerabilidades.
Além disso, estabelecemos acordos com nossos Contratantes para que eles utilizem a Plataforma apenas para finalidades legítimas e conforme a expectativa dos titulares dos respectivos dados pessoais. Ao contratarem o uso da Plataforma, os Contratantes se comprometem ao mesmo nível de proteção e privacidade adotado pela Buzzmonitor, assim como fazem os fornecedores eventualmente envolvidos no fornecimento da Plataforma, o que inclui a obrigação de não usarem dados pessoais para finalidades distintas do contratado, ou ainda, de maneira que contrarie as legislações de proteção de dados, obrigações de confidencialidade ou direitos de titulares.
Quando os dados pessoais são compartilhados, são empregados os melhores esforços para limitar o compartilhamento apenas aos dados pessoais necessários para o exercício de suas funções e há mecanismos contratuais para garantir que os referidos dados pessoais sejam utilizados somente na extensão necessária.
A Buzzmonitor deixa claro que poderá acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados pessoais quando necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir esta Política e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da Buzzmonitor, seus colaboradores, Contratantes ou outros. Por fim, a Buzzmonitor se compromete a agir com transparência, fornecendo informações ou esclarecimentos adicionais, quando necessário para garantir o uso consciente de suas soluções.
3. Justificativas para os tratamentos de dados pessoais
A Buzzmonitor coleta dados de diversas fontes, por vários motivos e em várias situações, atuando em algumas delas como controladora e em outras como operadora, mas sempre lastreada nas devidas bases legais.
Neste sentido, com a finalidade de garantir transparência em relação aos tratamentos de dados realizados pela a Buzzmonitor, estão listadas abaixo.
3.1. Tratamentos de dados pessoais onde a Buzzmonitor atua como controladora
A Buzzmonitor coleta e processa alguns dados pessoais dos Usuários cadastrados na Plataforma por seus Contratantes para viabilizar a entrega dos serviços de forma adequada e conforme contrato estabelecido por meio de instrumento particular. Nestes casos, que estão listados e descritos na tabela a seguir, a Buzzmonitor atua como controladora.
| Finalidade | Dados pessoais |
| Monitoramento da Plataforma | Logs de acesso e de utilização da Plataforma, e credenciais do respectivo usuário. |
| Envio de comunicações relacionadas à Plataforma | Nome e email de acesso do Usuário. |
| Atendimento e suporte | Nome e email de acesso do Usuário. |
| Registros de acesso, em cumprimento à Lei 12.965/2014. | Informações relativas à data e hora de acesso aos sistemas da Plataforma utilizando um determinado endereço IP. |
| Geração de análises estatísticas de uso da Plataforma ou do website, além de acompanhamento de campanhas de marketing via Google Tag Manager e utilização do Google Analytics para monitoramento de métricas de acesso. | Cookies essenciais e de análise, que são arquivos eletrônicos transferidos para o dispositivo do usuário com o objetivo de identificação e de obtenção de dados que auxiliem na compreensão de como e quando a nossa Plataforma é utilizada. |
| Cadastro de Usuário Administrador do Cliente na Plataforma | Dados fornecidos no procedimento de cadastro, incluindo, mas não se limitando a nome empresarial/nome próprio, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, RG, CPF/CNPJ, informações de contato e outros dados que permitam a identificação dos Usuários |
| Comunicações relacionadas ao uso da Plataforma | Nome e email de acesso do Usuário. |
| Atendimento e suporte técnico | Nome e email de acesso do Usuário. |
| Definir configurações de pesquisa na Plataforma | Logs referentes ao acesso e de utilização da Plataforma, e credenciais do respectivo Usuário. |
| Contato dos visitantes do site com a Buzzmonitor para dúvidas, sugestões, reclamações ou notícias. | Dados de contato e mensagem inserida no formulário de contato. |
3.2. Tratamentos de dados pessoais onde a Buzzmonitor atua como operadora
Também por meio da Plataforma, a Buzzmonitor disponibiliza a seus Contratantes uma ferramenta que permite ao respectivo Contratante monitorar dados e estatísticas relativas ao nível de exposição de determinada marca, organizar e avaliar campanhas e ações de promoção, avaliar a audiência da marca e operacionalizar serviços de atendimento ao consumidor, tudo dentro da mesma plataforma, utilizando-se, inclusive, de integrações via APIs de serviços fornecidos por terceiros e dados publicamente acessíveis.
Nos casos citados no parágrafo anterior há coleta e tratamento de dados pessoais, especialmente em duas ocasiões, onde a Buzzmonitor atua como operadora e seus Contratantes como controladores:
| Finalidade | Dados Pessoais |
| Operacionalizar o atendimento aos clientes dos Contratantes. | Dados pessoais do cliente, como dados de identificação, de contato e demais informações fornecidas no atendimento. |
| Operacionalizar as funcionalidades da plataforma mediante solicitação dos Contratantes. | Dados pessoais obtidos em virtude de buscas realizadas com o uso da plataforma, que utiliza APIs, para acesso a conteúdos e funcionalidades das principais redes sociais, como YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook e Twitter. |
A responsabilidade pela definição dos termos e parâmetros a serem pesquisados pela plataforma, bem como seus resultados, é única e exclusiva dos respectivos Contratantes, que atuam como controladores.
3.2.1. Terceiros fornecedores de APIs para coleta de dados.
A Buzzmonitor se utiliza de serviços de APIs das seguintes Redes Sociais mantidas por terceiros para a coleta de dados da Plataforma:
Rede social | Política de Privacidade |
YouTube | |
ReclameAqui | https://parasuaempresa.reclameaqui.com.br/politica-de-privacidade-consumidor |
3.2.2. Configurações de acesso a serviços mantidos por terceiros
A Buzzmonitor reconhece a importância do direito à privacidade, e por esse motivo empenha seus melhores esforços para protegê-la. Desta forma, considerando que a Buzzmonitor coleta informações mediante a utilização de APIs para se conectar a serviços fornecidos por terceiros caso deseje alterar as configurações de privacidade nos serviços de terceiros conectados à Plataforma, minimizando ou até mesmo impedindo a coleta de dados pessoais, pode fazê-lo por meio dos endereços listados na tabela a seguir:
4. Classificação de dados pessoais
| Agente de tratamento | Finalidade |
| Contratantes da Plataforma Buzzmonitor. | Os Contratantes podem realizar a coleta e o armazenamento de dados pessoais com o objetivo de monitorar dados e estatísticas relacionadas a determinada marca, dentre outras atividades relacionadas a campanhas e ações de promoção, ou ainda, atendimento ao consumidor. |
| Serviços de terceiros conectados à plataforma, como redes sociais. | A Plataforma permite que os Contratantes coletem conteúdo e publicações de redes e mídias sociais parceiras, devendo observar os termos e políticas destes terceiros. Neste caso, a Buzzmonitor atua como operadora, uma provedora de tecnologia que possibilita tais integrações com os serviços de terceiros. |
| Fornecedores | Os dados podem ser compartilhados com fornecedores de infraestrutura para a prestação dos serviços. Por exemplo, servidores de armazenamento e processamento em nuvem. |
| Analytics | Os dados pessoais armazenados pela Buzzmonitor podem ser utilizados para fins de estatística e análise, com a finalidade de compreensão da interação entre os Usuários e a Plataforma, para a melhoria dos serviços e sistemas. Por se tratarem de dados estatísticos pseudo anonimizados, não identificam ou tornam identificáveis os titulares. |
| Operador | Endereço para a respectiva Política de Privacidade |
| https://cloud.google.com/privacy | |
| Hetzner | https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy |
| Amazon | https://aws.amazon.com/pt/compliance/brazil-data-privacy |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Permite que você nos peça para (a) anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos; e (c) eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei. |
| Confirmação e Acesso | Permite que você possa verificar se a Buzzmonitor trata Dados Pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos sobre você |
| Correção | Permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Revogação do consentimento | Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados Serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer. |
| Informação sobre o compartilhamento | Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais a Buzzmonitor realiza uso compartilhado de dados. Manteremos nessa política a lista dos tipos de parceiros com que compartilhamos os Dados sempre atualizada. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser maiores detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações |
| Portabilidade | Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a Buzzmonitor forneça a você, ou a terceiro que você escolher, os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa |
| Informação sobre a possibilidade de não consentir | Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – ainda que, nesses casos, é possível que tenhamos que limitar nossos Serviços |
| Oposição | A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento. Caso você não concorde com esse tratamento, em alguns casos, você poderá se opor a ele, solicitando a interrupção. |
Responsável: João Ricardo Fiuza de Araújo Pinto
E-mail: privacidade@buzzmonitor.com.br