As biografias dentro das redes sociais resumem a atividade de atuação e definem a primeira impressão sobre uma pessoa ou organização. Assim como um cartão de visitas. Nela, é possível encontrar profissão, hobbies, esportes favoritos, times de futebol e até mesmo papéis sociais: mãe, pai, tio, avó. Uma biografia bem formulada ajuda a ganhar novos […]
Qual a percepção dos brasileiros sobre os apps de bancos?
Você sabia que o Brasil é líder na América Latina no uso de aplicativos? De acordo com um estudo da Pew Research só perdemos para a Indonésia no crescimento desse mercado e não há como negar: os aplicativos fazem parte de vários momentos da nossa rotina. Desde pedir um lanche até fazer uma transferência bancária, […]
Atualizações Buzzmonitor Março 2021: mais segurança e novos filtros no atendimento
Você piscou e voltamos com mais novidades do Buzzmonitor, nossa plataforma de software-as-service para gestão de redes sociais e atendimento multicanal. Pois é! Os nossos desenvolvedores não param. 🧡 Sorte a nossa, que podemos aproveitar uma plataforma cada vez melhor (e segura) para a rotina. E em tempos de Lei Geral de Proteção de Dados […]
10 Relatórios de Atendimento do WhatsApp que sua marca precisa ter
Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a sua […]
Como bloquear palavras ofensivas no Atendimento?
O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca. Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento. Se […]
Como o Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade do time de atendimento?
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente e tendo importância na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade do time de SAC da sua empresa. O Buzzmonitor possui duas funcionalidades com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma […]
O impacto da pandemia na saúde e demanda de atendimento das marcas
O “novo normal” imposto pela pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor. E o impacto da mudança foi percebido não apenas nos hábitos de consumo, mas na demanda de atendimento em redes sociais e consequentemente na saúde das marcas. Para estudar este impacto, selecionamos 87 marcas de segmentos variados e utilizamos a metodologia de […]