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Atendimento Multicanal: como escolher a plataforma ideal?

É fato que cada vez mais o atendimento ao cliente tem se tornado um ponto importantíssimo na experiência do consumidor com a marca.  Segundo o estudo “Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index”, as expectativas do consumidor em relação às marcas aumentam cerca de 250%, ano após ano, em todas as categorias de serviços e produtos. […]

Atualizações Novembro 2021: as novidades do Buzzmonitor para o atendimento nas redes sociais

As épocas de maior volume de vendas do varejo se aproximam: a Black Friday e o Natal. E sabemos o quanto você, social media, quer arrasar no atendimento nas redes sociais. A boa notícia é que além das funcionalidades já disponíveis, dia 19/11 vão ar as atualizações de novembro o Buzzmonitor. Quer conferir o que […]

Novidades para monitoramento, atendimento, analytics e agendamento: atualizações Buzzmonitor Outubro 2021

Todo mês a gente pensa em novidades para deixar nossa plataforma de gestão de social media e atendimento multicanal ainda mais completa para vocês. E quer saber quais são as atualizações do Buzzmonitor em Outubro? Confira as novidades do monitoramento, atendimento, analytics e agendamento que entrarão no ar nesta quinta, 14/10: Vem conhecer cada uma […]

Como agilizar o seu processo de atendimento com o Buzzmonitor e o Reclame AQUI

O Reclame AQUI faz parte do seu atendimento multicanal? Só em junho de 2021, foram registradas 231.784 reclamações sobre atraso de entregas (crescimento de 294% em relação ao mesmo mês de junho do ano anterior) no Reclame AQUI.  Números como esse demonstram o quanto esse canal pode impactar na tomada de decisões estratégicas e pontos […]

Saiu! Lançamos a coleta de DMs do Instagram no Buzzmonitor!

(Atualizado em 30/08/2021) Agora é oficial!  A coleta das DMs do Instagram no Buzzmonitor já está disponível, para que você faça o atendimento das mensagens diretas sem sair da nossa plataforma. A atualização poderá ser acessada por todas as contas comerciais. (grupos não são suportados) Vem conferir quais funcionalidades você pode aproveitar com essa novidade […]

F8 Refresh: Novidades e panorama do Facebook para atendimento ao cliente

A fim de impulsionar novas ideias para a sua comunidade, todos os anos o Facebook reúne desenvolvedores no evento F8. E depois de uma pausa devido à pandemia, o encontro voltou em uma versão online. Na última quarta-feira (02/06), o F8 Refresh trouxe muitas novidades e panoramas para desenvolvedores, usuários e marcas que desejem criar […]

7 novidades do Buzzmonitor: filtro na App Store, novidades em tickets, novas métricas Linkedin e mais

  Já virou costume, né? Todo fim de mês a gente prepara novidades especiais e cá estamos com as novidades de maio/2021 no Buzzmonitor.  Nossas atualizações estão recheadas de coisas boas. Adicionamos o filtro de “Avaliação” da App Store, Alerta de CPF em comentários públicos, novas métricas para Linkedin e não para por aí. Vem […]

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