Desde quando começou seu crescimento exponencial, o Facebook tem sido objeto de especulação entre dois grandes ambientes, financeiro e midiático. Acima de tudo, o frenesi da mídia foi sobre os adolescentes. Uma vez que a percepção era de que o crescimento da rede de Zuckerberg tinha sido dirigido por jovens – que são conhecidos por […]
7 passos para reduzir seu tempo de resposta no SAC 2.0
Estudos comprovam que os usuários de redes sociais esperam ter suas dúvidas e reclamações atendidas em menos de uma hora antes que registrem uma percepção negativa sobre as empresas. Por isso, o tempo de resposta é uma das métricas mais importantes para o time de atendimento digital. Com base nisso, estimulamos nossas operações a reduzirem […]
Social Media na Prática: Como nasce um meme
O CASO 2016 começou e com ele o primeiro meme: a Diferentona. A ideia surgiu no formato de uma resposta irônica às pessoas que acham que são as únicas a fazerem algo. Não demorou para que esse se tornasse o primeiro grande meme do ano, afinal, o perfil da Diferentona já recebeu mais de 3.800 […]
Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?
Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil: – Imagem de Capa: 851 X 310 px – Vídeo de Capa: 820 X 425 px – Imagem […]
As vantagens de um atendimento centralizado.
As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar. Vamos imaginar que um cliente entrou […]
Infográfico: Guia para postar imagens no novo layout do Facebook
Para você manter suas imagens e publicações do Facebook nos formatos corretos, criamos um infográfico que mostra o tamanho das imagens que são utilizadas na rede social. Com isso, é possível ajustar suas mídias para não ficarem maiores ou menores que o recomendado, o que poderia causar distorções. Lembramos também que esses formatos de tamanho […]
Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?
Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha […]