Ao invés de ter que filtrar por tags as interações que sua equipe de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag única – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: seu analista respondeu a uma interação e adicionou a […]
A emancipação do SAC 2.0
Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir a demanda de atendimento da sua […]
10 anos de Facebook. E agora?
Desde quando começou seu crescimento exponencial, o Facebook tem sido objeto de especulação entre dois grandes ambientes, financeiro e midiático. Acima de tudo, o frenesi da mídia foi sobre os adolescentes. Uma vez que a percepção era de que o crescimento da rede de Zuckerberg tinha sido dirigido por jovens – que são conhecidos por […]
Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?
Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil: – Imagem de Capa: 851 X 310 px – Vídeo de Capa: 820 X 425 px – Imagem […]
As vantagens de um atendimento centralizado.
As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar. Vamos imaginar que um cliente entrou […]
Infográfico: Guia para postar imagens no novo layout do Facebook
Para você manter suas imagens e publicações do Facebook nos formatos corretos, criamos um infográfico que mostra o tamanho das imagens que são utilizadas na rede social. Com isso, é possível ajustar suas mídias para não ficarem maiores ou menores que o recomendado, o que poderia causar distorções. Lembramos também que esses formatos de tamanho […]
Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?
Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha […]