SAC 2.0

A importância do review: por que incluir as avaliações no seu atendimento multicanal?

Os reviews já fazem parte do seu atendimento multicanal? De acordo com o Reclame AQUI, na Black Friday de 2021 os brasileiros priorizaram fazer compras em lojas virtuais que já foram avaliadas por outros clientes. Ou seja: as pessoas se sentem mais seguras ao terem contato com outras experiências de compra. E esse comportamento não […]

Case O Boticário: pelo fim dos efeitos do estresse na pele dos twitteiros

Você com certeza já usou o Twitter para reclamar de algo ou já viu alguém reclamando, né? Esse comportamento comum na rede social foi a chave para gerar buzz sobre um lançamento de O Boticário. A linha Nativa SPA Jasmim Sambac reduz os efeitos do estresse na pele em apenas 7 dias!. E para dialogar […]

Atualizações do Carnaval 2021: mais agilidade no Atendimento Multicanal e novas funcionalidades no Buzzmonitor

O que você faria com mais tempo livre? As atualizações de fevereiro da plataforma Buzzmonitor vão te ajudar a ter mais agilidade no atendimento e aproveitar o seu tempo para outras atividades, ou mesmo relaxar na piscina. Você merece, né?  Além disso, acabamos de lançar o módulo Big Brother Brasil 2021 para acompanhar as métricas […]

Atualizações Buzzmonitor de janeiro: novidades para atendimento multicanal e monitoramento

Quais objetivos você deseja alcançar para o seu cliente em 2021? Por aqui, começamos o ano desenvolvendo melhorias para quem utiliza a nossa plataforma de social media e atendimento multicanal. Com isso, desejamos que nossos dados te ajudem a estreitar cada vez mais sua relação com o público. É com muito prazer que apresentamos a […]

10 Relatórios de Atendimento do WhatsApp que sua marca precisa ter

Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a sua […]

Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?

Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil:  – Imagem de Capa: 851 X 310 px  – Vídeo de Capa: 820 X 425 px  – Imagem […]

As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos imaginar que um cliente entrou […]

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