Quais objetivos você deseja alcançar para o seu cliente em 2021? Por aqui, começamos o ano desenvolvendo melhorias para quem utiliza a nossa plataforma de social media e atendimento multicanal. Com isso, desejamos que nossos dados te ajudem a estreitar cada vez mais sua relação com o público. É com muito prazer que apresentamos a […]
10 Relatórios de Atendimento do WhatsApp que sua marca precisa ter
Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a sua […]
Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?
Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil: – Imagem de Capa: 851 X 310 px – Vídeo de Capa: 820 X 425 px – Imagem […]
As vantagens de um atendimento centralizado.
As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar. Vamos imaginar que um cliente entrou […]
Infográfico: Guia para postar imagens no novo layout do Facebook
Para você manter suas imagens e publicações do Facebook nos formatos corretos, criamos um infográfico que mostra o tamanho das imagens que são utilizadas na rede social. Com isso, é possível ajustar suas mídias para não ficarem maiores ou menores que o recomendado, o que poderia causar distorções. Lembramos também que esses formatos de tamanho […]
3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!
Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações. 1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar as interações dos consumidores? Sempre […]
Como organizar uma operação de CRM em Home Office?
O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma rotina mais flexível. A crescente […]