SAC 2.0

As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos imaginar que um cliente entrou […]

3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!

Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações.   1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar as interações dos consumidores? Sempre […]

Como organizar uma operação de CRM em Home Office?

O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma rotina mais flexível. A crescente […]

Buzzmonitor realiza primeiro webinar de 2020 sobre boas práticas de atendimento ao cliente

O Buzzmonitor fez seu primeiro webinar de 2020 essa semana e o tema escolhido foi “Boas Práticas de Atendimento”.  Neste vídeo explicamos as possibilidades de atendimento dentro da plataforma e como isso pode ajudar você com seus clientes.    Os assuntos abordados foram:  Inteligência artificial aplicada ao atendimento, através dos Smart Replies – Buzzmonitor aprende […]

Inteligência artificial pode otimizar a produtividade do time de atendimento ao cliente

O atendimento em redes sociais pode demandar muito tempo para tarefas repetitivas e pontuais, como por exemplo oferecer as mesmas respostas a consumidores com dúvidas parecidas. E este tempo economizado pode representar uma economia substancial quando você possui uma equipe de atendimento dedicada às redes sociais. Uma das formas de economizar o tempo investido para […]

Bots Persona: Como sua empresa pode ter um atendimento por chat mais pessoal

De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes necessidades dos usuários, que podem […]

Como monitorar o inbox do Facebook da sua marca e exibir os dados em um dashboard?

Se sua empresa usa o inbox do Facebook para atender clientes, é importante acompanhar os dados sobre o volume de informações recebidas. Isso ajudará sua marca a ter insights sobre seu público e também identificar pontos a serem melhorados na performance do seu time. Criamos alguns relatórios para te inspirar, confira!   1. Volume de […]

Rolar para o topo