Uma das principais dificuldades das marcas para monitorar posts patrocinados e dark posts é que as ferramentas de monitoramento disponibilizam apenas relatórios fixos com gráficos pré-configurados, restringindo as inúmeras possibilidades de insights e definições do seu conceito de earned e owned media. Entenda o que são esses conceitos aqui. Outro problema é que algumas plataformas […]
Criando tickets no Buzzmonitor
Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro do seu report, ou de […]
Como responder no Twitter com duas contas ao mesmo tempo?
O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores. Para responder os consumidores, sabemos que diversas empresas […]
Bots interagem a partir de gatilhos em comentários do consumidor nas páginas de marcas
Imagine que você é uma Telecom. Ao patrocinar uma publicação no Facebook recebe dezenas de comentários insatisfeitos com seus serviços, alguns ameaçando denunciar sua marca para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A boa notícia é que ao comentar o termo “Anatel”, o consumidor pode estar ativando automaticamente, além de um alerta, o atendimento […]
7 novidades Buzzmonitor de Maio para o profissional de Social Media
Maio acabou de começar e já chega com uma série de novidades que irão facilitar ainda mais o dia a dia do profissional de Social Media. Confira quais são as atualizações deste mês. Monitore suas campanhas do Instagram O Buzzmonitor agora também coleta Ads para o Instagram. Para que seja possível realizar essa coleta é […]
Modelo de Maturidade Digital: qual a visão das empresas?
No dia 24 de março o Buzzmonitor promoveu em São Paulo um debate com o tema “Maturidade das Empresas em Social Media”. O evento contou com a presença de especialistas de diferentes mercados: Bia Granja da youPIX, Mário La Torre da Talent Marcel, Ivone Araujo do Grupo Pão de Açúcar, Rafael Corassa da UFC e […]
48 horas no ciclo de vida de um atendimento
A gente já sabe que não é preciso muito tempo até que um conteúdo interessante viralize nas redes sociais, mas, e quando essa publicação é um atendimento bem feito? É de se esperar que o marketing seja responsável pela audiência das marcas nas redes sociais, porém, a experiência tem nos mostrado que o Social CRM […]