Um dos grandes desafios das marcas do setor bancário é compreender como está a percepção dos serviços ofertados na visão dos seus consumidores. Analisar as principais reclamações que mais afetam a jornada do cliente melhora a qualidade do serviço, evita cancelamentos, frustrações e diminui o volume no atendimento da equipe. Nas próximas linhas, vamos te […]
A repercussão nas redes sociais sobre a premiação de The Crown no Globo de Ouro
Família real britânica, romance, intrigas, atuações arrebatadoras. Com essa combinação a série original da Netflix, The Crown, conquistou as atenções do público em especial na sua quarta temporada, que retrata duas personalidades históricas: Margaret Thatcher e Princesa Diana. Desde o momento das primeiras imagens de divulgação, a internet foi à loucura com a semelhança entre […]
Atualizações do Carnaval 2021: mais agilidade no Atendimento Multicanal e novas funcionalidades no Buzzmonitor
O que você faria com mais tempo livre? As atualizações de fevereiro da plataforma Buzzmonitor vão te ajudar a ter mais agilidade no atendimento e aproveitar o seu tempo para outras atividades, ou mesmo relaxar na piscina. Você merece, né? Além disso, acabamos de lançar o módulo Big Brother Brasil 2021 para acompanhar as métricas […]
Buzzmonitor Influencers: a novidade para mapear influenciadores
Como você escolhe o influenciador que irá trabalhar com a sua marca? Por indicação de outras pessoas? Quando falamos do marketing digital, sem sombra de dúvidas o networking é importante. Porém, é possível ser mais estratégico ao contratar parceiros com base em dados e inteligência de mercado. Afinal, o influenciador será o porta voz da […]
Atualizações Buzzmonitor de janeiro: novidades para atendimento multicanal e monitoramento
Quais objetivos você deseja alcançar para o seu cliente em 2021? Por aqui, começamos o ano desenvolvendo melhorias para quem utiliza a nossa plataforma de social media e atendimento multicanal. Com isso, desejamos que nossos dados te ajudem a estreitar cada vez mais sua relação com o público. É com muito prazer que apresentamos a […]
3 funcionalidades do Buzzmonitor para manter a segurança da sua marca em redes sociais
1. Uso de social login para sincronizar suas redes sociais com a plataforma Buzzmonitor Ao lidar com diversos módulos de uma plataforma de social media e com diversas redes sociais distintas, a vinculação da conta dos clientes e compartilhamento de dados é fundamental. Mas a segurança de dados é um dos pontos que o Buzzmonitor […]
6 novidades de Novembro para o Buzzmonitor
Continuamos ouvindo nossos clientes e implementando as funcionalidades que deixam o trabalho com social media ainda mais fácil e dinâmico. Conheça as novidades que preparamos para novembro/2020: Relatórios Buzzmonitor 1. Customização de dias e horários de Atendimento otimiza cálculo de SLAs Agora é possível customizar os dias e horários utilizados no cálculo do tempo de […]