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SAC 2.0

Social Media na Prática: Como nasce um meme

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em Análises e InsightsMarcado , , , , , , , , , , , , , , , ,

O CASO 2016 começou e com ele o primeiro meme: a Diferentona. A ideia surgiu no formato de uma resposta irônica às pessoas que acham que são as únicas a fazerem algo. Não demorou para que esse se tornasse o primeiro grande meme do ano, afinal, o perfil da Diferentona já recebeu mais de 3.800 […]

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Otimizando sua busca por tags no SAC 2.0

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em Análises e Insights, AtendimentoMarcado

Ao invés de ter que filtrar por tags as interações que sua equipe de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag única – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: seu analista respondeu a uma interação e adicionou a […]

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Qual o tamanho correto de imagens nas redes sociais?

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em SAC 2.0Marcado , , , ,

Cada rede social tem suas próprias características: horários de pico, formato de conteúdo, tipo de público. Pensando nisso, reunimos dicas para usar corretamente as imagens em suas postagens no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin e Youtube. Veja abaixo: Facebook Perfil:  – Imagem de Capa: 851 X 310 px  – Vídeo de Capa: 820 X 425 px  – Imagem […]

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As vantagens de um atendimento centralizado.

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em SAC 2.0Marcado , ,

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos imaginar que um cliente entrou […]

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Infográfico: Guia para postar imagens no novo layout do Facebook

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em SAC 2.0Marcado

Para você manter suas imagens e publicações do Facebook nos formatos corretos, criamos um infográfico que mostra o tamanho das imagens que são utilizadas na rede social. Com isso, é possível ajustar suas mídias para não ficarem maiores ou menores que o recomendado, o que poderia causar distorções. Lembramos também que esses formatos de tamanho […]

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Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?

Por Thamires OliveiraPostado em Postado em SAC 2.0Marcado

Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha […]

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