Em meados de 2015, o Facebook lançou o selo “Responde Rapidamente” para páginas que respondiam 90% das mensagens privadas em tempo médio de 5 minutos. O objetivo era estimular a comunicação entre marcas e consumidores, tornando o atendimento na plataforma mais ágil. Ainda no mesmo ano, o Facebook divulgou também novas funcionalidades que complementavam o […]
SAC 2.0: transforme uma reclamação pública numa resposta privada
No final de 2015, o Facebook implementou uma série de funcionalidades com o propósito de estimular e otimizar a conversa entre usuários e páginas na rede social. Uma das grandes mudanças foi a possibilidade da página responder comentários por meio de mensagens privadas. Antes disto, quando os consumidores comentavam na página, o social media tinha […]
E.life cria Social Wall da Volkswagen para o Salão do Automóvel 2016
Durante o Salão Internacional do Automóvel de São Paulo 2016, a E.life, a AlmapBBDO e a Volkswagen se uniram para criar mais uma experiência digital única para o público: um painel com exibição real-time de imagens publicadas nas redes sociais com a hashtag #VWeVC. O Social Wall transmitiu em tempo-real no stand da montadora e […]
5 dicas para aumentar sua produtividade no monitoramento de social media e SAC 2.0
1. Solucione as dúvidas (ou reclamações) dos usuários que interagem com a sua página através de um canal privado Iniciar conversas particulares (PM) com usuários que interagem no mural público da sua página contribui para a rapidez no atendimento de SAC 2.0, afinal, tudo será resolvido em um único canal, mais apropriado. Em casos de […]
6 aprendizados de um dashboard real-time para monitoramento de redes sociais e SAC 2.0
Dashboards híbridos, que mesclam dados de monitoramento e SAC 2.0, podem ser úteis para manter numa única tela o acompanhamento da imagem da marca e da produtividade da equipe de atendimento. Conheça os dados que podem ser explorados e que ajudam gestores como você a economizar tempo na gestão estratégica de social media. 1. Nem todas as […]
Social Media na Prática: 5 dicas para tornar seu SAC 2.0 mais efetivo
O CASO Bruna gerencia a equipe de SAC 2.0 de um banco. A demanda do seu grupo é grande: por semana, a página no Facebook e o perfil no Twitter recebem centenas de mensagens e comentários. São dúvidas, elogios, reclamações e até ameaças de processo que devem ser respondidas o mais rápido possível. Alguns destes […]
Café com Buzz – M.A.P.A.
No Café com Buzz, evento semanal do E.life Buzzmonitor, damos dicas de como monitorar as redes sociais. Num dos nossos eventos, realizado em Recife, nossa Assistente de Projetos, Carol Leite, dá uma aula sobre o monitoramento e análise de redes sociais utilizando a metodologia M.A.P.A (Monitorar, Analisar, Planejar e Agir). Assista: Café com Buzz – […]