Tag: Atendimento

Social Analytics / - 08/05/2020 14:00:55

O impacto da pandemia na saúde e demanda de atendimento das marcas

O “novo normal” imposto pela pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor. E o impacto da mudança foi percebido não apenas nos hábitos de consumo, mas na demanda de atendimento em redes sociais e consequentemente na saúde das marcas. Para estudar este impacto, selecionamos 87 marcas de segmentos variados…

Monitoramento Redes Sociais / - 29/04/2020 16:21:16

Aprenda a usar tags em relatórios de social media

O uso de Tags é a melhor maneira de deixar o seu relatório mais assertivo. Elas funcionam como etiquetas que podem te auxiliar na classificação do Buzz e gerar relatórios aprofundados. As Tags podem ser aplicadas a diversos tipos de análise de social media, como: Análise da percepção da marca:…

SAC 2.0 / - 29/04/2020 11:22:45

As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante.    O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar.  Vamos…

Monitoramento Redes Sociais / - 27/03/2020 17:41:59

9 funcionalidades para otimizar o Home Office!

A migração de equipes do escritório para o trabalho remoto gera novos desafios para a adaptação das operações ao novo formato. Porém, com as ferramentas digitais à disposição, os desafios são menores. Durante períodos de trabalho em casa, a gestão de relacionamento com os consumidores acontece, em grande parte, nos…

Notícias / - 06/03/2020 12:17:11

Entenda as mudanças na API do Facebook Messenger

O Facebook divulgou mudanças em suas permissões de uso do Messenger, que entraram em vigor nesta quarta-feira (04/03/2020). A atualização da API da rede social afeta principalmente as notificações enviadas por páginas a usuários. *Atualização importante! Agora é possível responder inbox do Facebook em até 7 dias pelo Buzzmonitor! O Messenger…

SAC 2.0 / - 05/03/2020 16:35:23

Webinar Buzzmonitor: Veja como antecipar e gerir uma crise.

O Buzzmonitor fez mais um webinar essa semana e o tema escolhido foi “Como se antecipar e gerir uma crise”. Neste vídeo explicamos técnicas que podem ajudar você e seus clientes com possíveis crises.    Os assuntos abordados foram:  - Setup da marca - Criação de triggers - como configurar…