Você sabe analisar as métricas de atendimento da sua marca? O Atendimento é essencial para a comunicação entre marcas e clientes, possibilitando interação com críticas, elogios, sugestões e também o fortalecimento do relacionamento. Nesse sentido, quanto mais eficiente, mais satisfeito será o consumidor. E como saber se seu time está indo no caminho certo? O […]
Novidades Buzzmonitor Janeiro 2022: perfil verificado no Atendimento e novas métricas do Facebook Ads
O mês de fevereiro chegou e o nosso time de tecnologia deixou os módulos Atendimento e Analytics ainda mais turbinados. São 5 novidades que vão ajudar no trabalho do dia a dia e em análises em relação à sua marca. Entre elas, adicionamos uma nova aba de ads para o Facebook que conta com métricas […]
Plataforma de Atendimento Multicanal: como escolher a ideal?
É fato que cada vez mais o atendimento ao cliente tem se tornado um ponto importantíssimo na experiência do consumidor com a marca. Mas como escolher a plataforma de atendimento ideal? Segundo o estudo “Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index”, as expectativas do consumidor em relação às marcas aumentam cerca de 250%, ano após […]
Atualizações Novembro 2021: as novidades do Buzzmonitor para o atendimento nas redes sociais
As épocas de maior volume de vendas do varejo se aproximam: a Black Friday e o Natal. E sabemos o quanto você, social media, quer arrasar no atendimento nas redes sociais. A boa notícia é que além das funcionalidades já disponíveis, dia 19/11 vão ar as atualizações de novembro o Buzzmonitor. Quer conferir o que […]
Novidades para monitoramento, atendimento, analytics e agendamento: atualizações Buzzmonitor Outubro 2021
Todo mês a gente pensa em novidades para deixar nossa plataforma de gestão de social media e atendimento multicanal ainda mais completa para vocês. E quer saber quais são as atualizações do Buzzmonitor em Outubro? Confira as novidades do monitoramento, atendimento, analytics e agendamento que entrarão no ar nesta quinta, 14/10: Vem conhecer cada uma […]
Como agilizar o seu processo de atendimento com o Buzzmonitor e o Reclame AQUI
O Reclame AQUI faz parte do seu atendimento multicanal? Só em junho de 2021, foram registradas 231.784 reclamações sobre atraso de entregas (crescimento de 294% em relação ao mesmo mês de junho do ano anterior) no Reclame AQUI. Números como esse demonstram o quanto esse canal pode impactar na tomada de decisões estratégicas e pontos […]
Saiu! Lançamos a coleta de DMs do Instagram no Buzzmonitor!
(Atualizado em 30/08/2021) Agora é oficial! A coleta das DMs do Instagram no Buzzmonitor já está disponível, para que você faça o atendimento das mensagens diretas sem sair da nossa plataforma. A atualização poderá ser acessada por todas as contas comerciais. (grupos não são suportados) Vem conferir quais funcionalidades você pode aproveitar com essa novidade […]