Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a sua […]
Como bloquear palavras ofensivas no Atendimento?
O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca. Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento. Se […]
Como o Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade do time de atendimento?
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente e tendo importância na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade do time de SAC da sua empresa. O Buzzmonitor possui duas funcionalidades com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma […]
O impacto da pandemia na saúde e demanda de atendimento das marcas
O “novo normal” imposto pela pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor. E o impacto da mudança foi percebido não apenas nos hábitos de consumo, mas na demanda de atendimento em redes sociais e consequentemente na saúde das marcas. Para estudar este impacto, selecionamos 87 marcas de segmentos variados e utilizamos a metodologia de […]
Aprenda a usar tags em relatórios de social media
O uso de Tags é a melhor maneira de deixar o seu relatório mais assertivo. Elas funcionam como etiquetas que podem te auxiliar na classificação do Buzz e gerar relatórios aprofundados. As Tags podem ser aplicadas a diversos tipos de análise de social media, como: Análise da percepção da marca: neste post ensinamos como os […]
As vantagens de um atendimento centralizado.
As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. O que é omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar. Vamos imaginar que um cliente entrou […]
3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!
Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações. 1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar as interações dos consumidores? Sempre […]