Como bloquear palavras ofensivas no Atendimento?

O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca.

Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento.

Se algum analista tentar utilizar respostas com palavras ofensivas será bloqueado e os administradores da conta serão avisados.

Passo a passo de como bloquear palavras ofensivas:

  • Clique na opção “Gerenciar canais de atendimento” na aba “Atendimento” do Buzzmonitor;
  • No canto esquerdo, clique em “CRM”;
  • Aparecerá o “Filtro de palavras ofensivas”;

Temos uma base de palavras, mas é possível incluir novas.

Pronto, agora sua marca está mais protegida.

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