Tag: Tickets

SAC 2.0 / - 04/10/2018 19:27:41

Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?

Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto…

SAC 2.0 / - 19/04/2018 12:51:18

5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido

Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta.  …

SAC 2.0 / - 05/01/2018 12:21:20

Torne seu SAC 2.0 muito mais efetivo com os tickets

Os tickets permitem registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como: CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar também como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da sua empresa, além de definir…

SAC 2.0 / - 01/12/2017 13:06:39

Criando tickets no Buzzmonitor

Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro…

Monitoramento Redes Sociais / - 20/04/2017 17:53:22

4 novidades de Abril do Buzzmonitor

Confira as novidades que acabaram de chegar ao Buzzmonitor neste mês e veja como elas irão ajudar ainda mais o profissional de Social Media. Author History para Instagram O histórico chegou também para o Instagram. Assim como já acontece para o Twitter e Facebook, é possível ver o histórico de…