Categoria: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 28/06/2019 18:43:05

Bots Persona: Como sua empresa pode ter um atendimento por chat mais pessoal

De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes…

SAC 2.0 / - 27/03/2019 11:49:05

Como integrar o Slack ao Buzzmonitor?

O Slack é uma das plataformas para trabalho colaborativo que mais crescem no mundo. Com o Slack qualquer time pode trabalhar em grupo, seja dentro de uma empresa ou em várias empresas diferentes, em um ou mais projetos. Com o crescimento do módulo de Atendimento ao Consumidor do Buzzmonitor, o…

SAC 2.0 / - 13/03/2019 17:08:58

Tudo o que você precisa saber para otimizar seu atendimento digital

Sabemos que o seu dia a dia é lidar com o atendimento a centenas de consumidores em redes sociais ou por e-mail. Visando tornar sua rotina mais prática a partir de agora, separamos os principais destaques do módulo SAC 2.0 do Buzzmonitor que facilitarão seu trabalho!   Centralize seu atendimento Para…

SAC 2.0 / - 27/02/2019 12:32:58

Termômetro de saúde da marca ajuda você a entender quão negativa está a percepção do seu consumidor frente à concorrência

Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro de um limite aceitável de variações negativas nos resultados da sua polaridade. Com base neste desafio, selecionamos 43 marcas de 16…

SAC 2.0 / - 26/02/2019 18:21:28

Como tags podem te ajudar a entender a Jornada do Consumidor?

As tags podem ajudar os times de mídias sociais a criarem relatórios de monitoramento mais analíticos e classificarem as interações feitas com a marca nos canais próprios ou fora deles. É possível criar inúmeras tags e dentro de cada uma delas mais uma infinidade de subtags. A tag costuma ser…

SAC 2.0 / - 13/02/2019 13:57:20

Por que eu não consigo responder alguns clientes via inbox do Facebook?

Quando seu time de atendimento está respondendo interações do inbox do Facebook, pode acontecer de aparecer a seguinte aviso de erro ao enviar uma mensagem para determinado usuário:   Isso acontece porque o próprio internauta desativou a plataforma (ou notificações da plataforma) em suas configurações pessoais no Facebook, não sendo…