Imagine que você é dono de um restaurante e um cliente encontra um alimento estragado no estabelecimento. Muito provavelmente aquele consumidor fará algum tipo de reclamação, e hoje com a força das redes sociais, muitos recorrem a este meio para que sua publicação possa viralizar e causar um impacto maior. A publicação será feita mencionando […]
O que publicam alguns dos principais Órgãos Reguladores do Brasil?
Entre os dias 1º de setembro e 31 de outubro monitoramos sete órgãos reguladores com presença no Facebook, YouTube, Twitter e Instagram: Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), Agência Nacional do Cinema (ANCINE), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), Instituto Nacional de Metrologia […]
Você já pensou como um restaurante pode usar o monitoramento a seu favor?
Se uma empresa ainda não sabe a importância de monitorar suas publicações nas redes sociais e como seu público interage com cada uma delas, isso significa que ela está um passo atrás de seus concorrentes. Para te ajudar, reunimos aqui algumas sugestões sobre como um restaurante pode usar o monitoramento a seu favor! 1. #Foodporn: […]
Por que monitorar eventos se tornou uma estratégia das marcas para entender seu público?
Atualização: no dia 11/12/2018 o Facebook desativou por tempo indeterminado a API que permitia a busca por localização do Instagram, não sendo mais possível utilizar esse recurso para monitoramento. Saiba mais aqui. Nos dias 30 e 31 de agosto aconteceu em São Paulo o 4º Expo Fórum de Marketing Digital 2017, organizado pela Digitalks. Para […]
5 Hacks para melhorar a vida do Social Media (e sambar na cara das inimigas)
Ouvimos os analistas de Social Media e fizemos 5 hacks que irão melhorar o seu dia a dia. 1. Tickets de atendimento gerenciados como uma rede social: numa timeline e com todo o time! Todos os detalhes de alterações feitas no ticket agora serão registradas em uma linha do tempo única. Mudanças de status, de […]
Como tags podem te ajudar a entender a Jornada do Consumidor?
As tags podem ajudar os times de mídias sociais a criarem relatórios de monitoramento mais analíticos e classificarem as interações feitas com a marca nos canais próprios ou fora deles. É possível criar inúmeras tags e dentro de cada uma delas mais uma infinidade de subtags. A tag costuma ser mais abrangente, enquanto as subtags […]
Social Media na Prática: Case Ultragaz – Como gerenciar o conteúdo de 700 distribuidores no Facebook?
Um dos maiores desafios de marcas que são franquias (também chamadas de “revendas”) é a gestão da sua imagem na internet. Neste estudo de caso vamos explorar uma marca que possui nada menos que 700 páginas em mídias sociais de distribuidores ligados ao cliente. Quando se tem um modelo centralizado de gestão, ou seja, os […]