Quando seu time de atendimento está respondendo interações do inbox do Facebook, pode acontecer de aparecer a seguinte aviso de erro ao enviar uma mensagem para determinado usuário: Isso acontece porque o próprio internauta desativou a plataforma (ou notificações da plataforma) em suas configurações pessoais no Facebook, não sendo mais possível enviar mensagens para […]
Como otimizar o fluxo de atendimento com clientes via Twitter?
Se sua marca faz atendimento via Twitter e precisa solicitar informações privadas para seus clientes com frequência, é possível facilitar essa troca de dados por meio do link “Enviar uma mensagem privada”, publicado junto com o tweet de resposta da sua marca. Por exemplo: seu consumidor não recebeu a fatura do celular e entra […]
Seu time de atendimento nas redes sociais cresceu?
Organizar o fluxo de trabalho do seu time de atendimento é uma etapa importante para que cada analista tenha acesso apenas às funcionalidades de sua alçada e também serve como estratégia para manter sua conta mais segura. Se você trabalha em uma agência e há vários clientes na sua conta do Buzzmonitor, por exemplo, é […]
Como criar alertas para termos sensíveis recebidos via inbox no Facebook?
Marcas com alto volume de interações via inbox no Facebook precisam monitorar a todo momento o que é falado por seus consumidores para entender demandas, questões que geram dúvidas frequentes e pontos a serem melhorados, por exemplo. Bots no inbox também devem ser monitorados, pois é a análise de termos, picos de audiência e volume […]
Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?
Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto do que o SLA (tempo […]
Social Media na Prática: o que são bots?
O que são bots? Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas. Os bots que interagem com usuários em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo com os templates definidos previamente. […]
Como integrar o Slack ao Buzzmonitor?
O Slack é uma das plataformas para trabalho colaborativo que mais crescem no mundo. Com o Slack qualquer time pode trabalhar em grupo, seja dentro de uma empresa ou em várias empresas diferentes, em um ou mais projetos. Com o crescimento do módulo de Atendimento ao Consumidor do Buzzmonitor, o trabalho em grupo em grandes […]