Sabemos que o seu dia a dia é lidar com o atendimento a centenas de consumidores em redes sociais ou por e-mail. Visando tornar sua rotina mais prática a partir de agora, separamos os principais destaques do módulo SAC 2.0 do Buzzmonitor que facilitarão seu trabalho! Centralize seu atendimento Para começar, você não precisa mais […]
Termômetro de saúde da marca ajuda você a entender quão negativa está a percepção do seu consumidor frente à concorrência
Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro de um limite aceitável de variações negativas nos resultados da sua polaridade. Com base neste desafio, selecionamos 43 marcas de 16 segmentos distintos e avaliamos […]
Por que eu não consigo responder alguns clientes via inbox do Facebook?
Quando seu time de atendimento está respondendo interações do inbox do Facebook, pode acontecer de aparecer a seguinte aviso de erro ao enviar uma mensagem para determinado usuário: Isso acontece porque o próprio internauta desativou a plataforma (ou notificações da plataforma) em suas configurações pessoais no Facebook, não sendo mais possível enviar mensagens para […]
Como otimizar o fluxo de atendimento com clientes via Twitter?
Se sua marca faz atendimento via Twitter e precisa solicitar informações privadas para seus clientes com frequência, é possível facilitar essa troca de dados por meio do link “Enviar uma mensagem privada”, publicado junto com o tweet de resposta da sua marca. Por exemplo: seu consumidor não recebeu a fatura do celular e entra […]
Como criar alertas para termos sensíveis recebidos via inbox no Facebook?
Marcas com alto volume de interações via inbox no Facebook precisam monitorar a todo momento o que é falado por seus consumidores para entender demandas, questões que geram dúvidas frequentes e pontos a serem melhorados, por exemplo. Bots no inbox também devem ser monitorados, pois é a análise de termos, picos de audiência e volume […]
Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?
Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto do que o SLA (tempo […]
Social Media na Prática: o que são bots?
O que são bots? Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas. Os bots que interagem com usuários em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo com os templates definidos previamente. […]