Os serviços de Streaming fazem o maior sucesso principalmente para os amantes de filmes e séries. Os mais famosos e falados são Netflix, Amazon Prime e GloboPlay. Mas agora, para competir com os serviços já existentes, a Disney vai lançar no Brasil, no dia 17 de novembro, o novo Disney+ (Disney Plus). O Disney+ nada […]
J.K. Rowling: Números comprovam que a popularidade da autora tem caído conforme vão passando os dias.
Saber se posicionar nas redes sociais é algo indispensável nos dias atuais, principalmente para pessoas públicas. No dia 06 de junho, a autora J.K. Rowling foi alvo de duras críticas em sua conta no Twitter sendo acusada de transfobia, passando dias nos trending topics do mundo. Analisamos 3.429 posts entre os dias 6 de junho […]
Monitore o engajamento da segunda tela com o Elife Buzzmonitor
Estes usuários usam redes como Twitter ou Facebook para interagir com os conteúdos da telinha. Monitorar estas interações, não apenas de programas mas dos comerciais, pode ajudar sua agência a compreender como os conteúdos de uma propaganda podem engajar os internautas em redes sociais ou que tipo de conteúdo ou programa engaja mais. Com o […]
7 passos para reduzir seu tempo de resposta no SAC 2.0
Estudos comprovam que os usuários de redes sociais esperam ter suas dúvidas e reclamações atendidas em menos de uma hora antes que registrem uma percepção negativa sobre as empresas. Com base nisso, estimulamos nossas operações a reduzirem o tempo de resposta para até uma hora após a postagem do consumidor. Porém boa parte das operações […]
Otimizando sua busca por tags no SAC 2.0
Ao invés de ter que filtrar por tags as interações que sua equipe de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag única – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: seu analista respondeu a uma interação e adicionou a […]
A emancipação do SAC 2.0
Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir a demanda de atendimento da sua […]
Social Media na Prática: Como nasce um meme
O CASO 2016 começou e com ele o primeiro meme: a Diferentona. A ideia surgiu no formato de uma resposta irônica às pessoas que acham que são as únicas a fazerem algo. Não demorou para que esse se tornasse o primeiro grande meme do ano, afinal, o perfil da Diferentona já recebeu mais de 3.800 […]