O Governo Federal atualizou recentemente as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes das novas regras, o único canal de atendimento ao consumidor oficial era o telefone. No biênio 2019-2020, a plataforma […]
11 relatórios para medir a produtividade do time de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se sua equipe está fazendo um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento de qualidade. Neste […]
Buzzmonitor realiza webinar sobre os formatos de conteúdo mais utilizados pelas marcas nas redes sociais
Nesta quinta-feira (8), a Buzzmonitor realizou o Webinar Formatos de Conteúdo, no YouTube. O seminário online abordou os formatos de conteúdos mais utilizados por empresas nas redes sociais e expôs aprendizados do estudo da Buzzmonitor, que analisou 6,1 bilhões de publicações feitas por perfis corporativos nos últimos dois anos a partir da plataforma. O evento […]
Unilever: veja como atuam as marcas de alimentos da multinacional no Instagram
A Unilever é uma das 10 maiores empresas de bens de consumo do Brasil e está presente na casa dos brasileiros da cozinha até o banheiro. A multinacional britânica tem mais de 400 marcas no mundo e 40 só aqui no Brasil, entre alimentos, produtos de higiene e de limpeza. Mas a nossa curiosidade é: […]
Como preparar o seu time de atendimento para a Black Friday 2022
O atendimento é uma parte essencial da experiência do cliente e pode ser fator decisivo na escolha da compra. Em datas comemorativas de grande porte, como a Black Friday, o atendimento de excelência é também uma oportunidade de fidelizar o cliente. Segundo pesquisa divulgada pelo portal Mercado & Consumo, um bom atendimento é fundamental para […]
Dia do Gamer: veja a performance dos maiores canais, jogo favorito e como se comporta o público gamer nas redes sociais
Os jogos eletrônicos estão cada vez mais presentes na vida dos brasileiros e têm movimentado negócios. Segundo a consultoria Newzoo, o Brasil ocupa a posição de maior mercado de games da América Latina, com faturamento de R$11 bilhões em 2021. A pandemia contribuiu bastante para esse boom e o interesse pelos jogos também se espalhou […]
Dia dos Pais: o que o ano passado pode nos ensinar para a estratégia de 2022
De acordo com a pesquisa Compre&Confie, do SCPC Boa Vista, 96% dos brasileiros consideram importante presentear no Dia dos Pais. Mas como a sua empresa pode impactar esses consumidores? Quais conteúdos fazem mais sucesso nas redes sociais quando falamos em Dia dos Pais? Para encontrar esta resposta, a Buzzmonitor fez um estudo e analisou os […]