Sabe aqueles clientes que não apenas compram, mas defendem a sua marca com entusiasmo? Eles recomendam para amigos, mencionam espontaneamente nas redes sociais, interagem em todos os posts e fazem questão de enaltecer sua empresa sempre que podem. Esses são os verdadeiros promotores da sua marca! Saber como engajá-los pode transformar seu marketing de forma autêntica […]
Como Implementar um Atendimento Multicanal Eficiente
No mundo digital de hoje, os clientes esperam respostas rápidas e soluções personalizadas em qualquer canal de comunicação que utilizem. Para as marcas, isso significa que um atendimento multicanal eficiente não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Neste artigo, vamos explorar como implementar um atendimento multicanal de forma estratégica e eficaz. 1. Escolha os canais […]
Pesquisa de satisfação na Buzzmonitor: como medir e melhorar o atendimento ao cliente
A pesquisa de satisfação é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de atendimento. Compreender como os consumidores percebem sua marca, produto ou serviço é essencial para construir relações duradouras, baseadas em confiança e lealdade. A Buzzmonitor oferece a oportunidade de realizar pesquisas de satisfação de forma prática e eficiente, permitindo coletar feedback diretamente nas […]
Tudo sobre a distribuição automática de Tickets na Buzzmonitor
Agora, a nossa distribuição de tickets está mais inteligente e personalizada. Se você já utiliza a distribuição automática de tickets na Buzzmonitor, sabe como ela agiliza o atendimento. Com as novas funcionalidades, o processo ficou ainda mais eficiente, dando ao seu time mais controle sobre a atribuição de tickets e garantindo um fluxo de trabalho […]
SAC 2.0, 3.0 e 4.0: O que são, como funcionam e quais as vantagens?
Atualmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passou por evoluções para 2.0, 3.0 e 4.0, tornando-se essencial para garantir a satisfação dos clientes. Essas transformações vão além de resolver problemas, elas buscam criar experiências memoráveis que fidelizem o consumidor. De acordo com uma pesquisa da PwC, 89% dos consumidores brasileiros afirmam que a experiência […]
O que é Atendimento Omnichannel e quais as vantagens?
O atendimento omnichannel é uma estratégia que unifica todos os canais de atendimento de uma empresa, reunindo as informações sobre os clientes em uma visão única e proporcionando uma experiência mais fluida ao cliente. O omnichannel interliga canais como chat online, redes sociais, telefone, e-mail e atendimento presencial, permitindo que o cliente transite entre eles […]
Nova Distribuição Automática de Tickets: mais controle e eficiência no Atendimento
Tem uma novidade incrível chegando na Buzzmonitor para tornar seu atendimento ainda mais eficiente – e de forma automática! E é claro que já viemos te trazer spoilers! O módulo de Atendimento vai contar com distribuição de tickets por analista de forma automática e uniforme, mais igualitária e com muitas possibilidades de personalização. Atualmente os tickets […]