Se você queria um atendimento multicanal ainda mais completo, temos uma ótima notícia. 😎 Em breve a “rede vizinha” chegará na Buzzmonitor. O TikTok está entre as cinco redes sociais mais usadas do Brasil. E se o cliente da sua empresa está lá, ela também precisa estar! Por isso, além do atendimento do Facebook, Instagram, […]
Gestão de saúde da marca: como a Unimed Amparo otimizou o monitoramento com a Buzzmonitor
Fazer o monitoramento de grandes marcas nas redes sociais é um desafio, principalmente pela quantidade de interações e menções em diferentes canais. Além disso, abrir rede social por rede social a fim de encontrar e analisar todas essas informações sem uma plataforma centralizada exige tempo e esforço da equipe. Mas o social listening é um […]
Co-marketing e influenciadores: veja as estratégias das marcas de cervejas e analise suas performances no Instagram
O Brasil é o terceiro país que mais consome cerveja no mundo e movimenta bilhões por ano nesta indústria. Nas redes sociais, as cervejarias apostam em co-marketing e parceria com influenciadores para se destacar entre o público. Fizemos uma análise de performance das métricas do Instagram das maiores marcas do Brasil com a Buzzmonitor. Vem […]
O que é a métrica “Pessoas falando sobre isso” do Facebook e qual a sua importância?
As métricas são importantes indicadores da performance da sua marca nas redes sociais. No Facebook, uma métrica muito interessante e que ainda causa dúvidas em muita gente é “Pessoas falando sobre isso”, ou PTAT (iniciais para People Talking About This). Apesar de muito confundida com a métrica de engajamento, não são a mesma coisa. Esse […]
Multicanal e Omnichannel: entenda a diferença
Multicanal e Omnichannel são termos cada vez mais utilizados e conhecidos no mercado. Mas, apesar de serem parecidos, não têm o mesmo significado. A verdade é que as duas estratégias são importantes e, se combinadas, podem trazer ainda mais resultados para a sua empresa. Vale ressaltar que tanto o atendimento multicanal quanto o omnichannel, além […]
5 passos para criar um planejamento estratégico em social media e CRM para 2022
Seu planejamento estratégico para 2022 está pronto? Nunca foi tão importante se posicionar estrategicamente no mercado como nos dias de hoje. A economia abalada pela pandemia, o boom do Marketing Digital e o aumento da exigência dos clientes são apenas alguns dos fatores que tornam o ano de 2022 desafiador para as empresas que esperam […]
Plataforma de Atendimento Multicanal: como escolher a ideal?
É fato que cada vez mais o atendimento ao cliente tem se tornado um ponto importantíssimo na experiência do consumidor com a marca. Mas como escolher a plataforma de atendimento ideal? Segundo o estudo “Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index”, as expectativas do consumidor em relação às marcas aumentam cerca de 250%, ano após ano, […]