Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que é um ticket e […]
Como responder no Twitter com duas contas ao mesmo tempo?
O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores. Para responder os consumidores, sabemos que diversas empresas […]
Bots interagem a partir de gatilhos em comentários do consumidor nas páginas de marcas
Imagine que você é uma Telecom. Ao patrocinar uma publicação no Facebook recebe dezenas de comentários insatisfeitos com seus serviços, alguns ameaçando denunciar sua marca para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A boa notícia é que ao comentar o termo “Anatel”, o consumidor pode estar ativando automaticamente, além de um alerta, o atendimento […]
48 horas no ciclo de vida de um atendimento
A gente já sabe que não é preciso muito tempo até que um conteúdo interessante viralize nas redes sociais, mas, e quando essa publicação é um atendimento bem feito? É de se esperar que o marketing seja responsável pela audiência das marcas nas redes sociais, porém, a experiência tem nos mostrado que o Social CRM […]
Marcas que almoçam sozinhas
Costumo almoçar sozinho há vários anos. E uma das minhas manias é ouvir, até de maneira involuntária, as conversas da mesa ao lado. Dependendo dos lugares que se almoça as conversas são bem diferentes. Mas em geral duas ou mais pessoas falam de outras pessoas que não estão com elas. Seja um colega de trabalho, […]