Social Customer Relationship Management, ou Social CRM, é uma estratégia de negócios que inclui fluxos de trabalho, processos e características comuns às redes sociais, como uma comunicação mais circular, onde marcas e consumidores conversam sem hierarquias. Tem como função envolver o cliente em uma relação de benefício mútuo. Como em muitos casos trata-se de uma […]
O e-mail, este injustiçado, precisa se tornar mais social
No nosso estudo anual “Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil” o e-mail, em dois anos seguidos, foi o canal de atendimento ao consumidor mais citado. E na frente das redes sociais. 51,5% citaram e-mails contra 39,4%, que citaram redes sociais. Arrisco dizer que o e-mail deve ser também uma das formas […]
3 fundamentos para sua estratégia de marketing: Identidade, Inteligência e Interação
Todos nós já ouvimos isto antes: Eles vão dominar o mundo! Google, Amazon e Facebook (as plataformas GAF) têm acesso a centenas de milhões de consumidores no mundo e podem fazer de qualquer produto um sucesso da noite para o dia através de seus potentes canais de distribuição online: redes de anúncios, dispositivos móveis, lojas […]
Social Media na Prática: Marketing one-to-one em tempo real!
O CASO Imagine acompanhar cada visitante da sua loja, seguir seus passos, observar suas pesquisas e escolhas e fazer-lhes uma oferta personalizada, em tempo real? O uso de tecnologias como o WiFi combinadas com as redes sociais abrem portas para inovadoras oportunidades de marketing. O real time one-to-one marketing está aí! NA PRÁTICA 1. […]
Como responder todas as interações negativas de posts da sua marca no Facebook
Aprenda a isolar e responder apenas os comentários que citam um determinado termo no Facebook. Por exemplo, responder apenas comentários negativos dos posts da sua página ou que mencionam o nome de sua marca. COMO FAZER Clique em Edit Report e configure a ferramenta para mostrar somente os posts dá página: Escolha o post […]
Social Media na Prática: Conheça e antecipe as necessidades das mães
A proximidade com a sua comunidade, nas redes sociais, é importante para a reputação da sua marca. Mas importante também é diminuir o vácuo que existe entre esse social engagement e outra métrica preferida de todas as empresas: as vendas! O marketing direcionado começa aqui! Uma marca de produtos para bebês, ou futuras […]
Social Media na Prática: Da intenção de compra à ativação da sua marca
O CASO Ao longo dos anos, as marcas notaram a importância de monitorar sua reputação nas redes sociais, principalmente o que é dito por seus seguidores. Porém, o que acabou ficando de lado foi o restante do universo de interesses e desejos dos consumidores. E esse conhecimento faz TODA a diferença! NÃO MONITORE SÓ A SUA […]