Há algumas semanas, o Facebook anunciou um conjunto de novidades voltadas para o SAC 2.0 na rede social, criando responsabilidades para as empresas e disponibilizando oportunidades para os consumidores – o que pode ser um benefício para ambos, dependendo da boa gestão da equipe de Social CRM, que agora tem a sua disposição maneiras convenientes, […]
Social Media na Prática: Aprenda com o caso do McDonald’s
O CASO O McDonald’s Canadá decidiu enfrentar os mitos e desconfianças do público, convidando-os para o backstage de todo o processo de produção dos seus alimentos. Assim nasceu, em 2012, a plataforma “Our Food. Your Questions”, onde a marca responde às questões sobre os produtos alimentícios que vende: “Por que um hamburger do McDonald’s não apodrece?” “Como […]
Atualização do Facebook inova a visualização de conteúdo
O News Feed, lançamento do Facebook, é uma forma personalizada de acompanhar as histórias que mais te interessam – de pessoas e páginas que você segue. A premissa dessa nova atualização é mostrar que “o usuário sabe o que é melhor para ele”. Assim, será possível dar preferência ao conteúdo das suas páginas favoritas. Para […]
Selo do Facebook mostra se sua página é rápida na hora de responder os fãs
Sua página no Facebook consegue responder prontamente a todas as dúvidas de seus seguidores? Se a resposta for não, está na hora de mudar suas estratégias de SAC 2.0. Agora, marcas que conseguirem cumprir essa tarefa receberão do Facebook um selo de “Responde muito rápido a mensagens” sob a foto de capa: Com o Facebook […]
Snapchat: um canal alternativo para o crescimento da sua marca
Inovar é sempre uma boa alternativa para aumentar o alcance e o número de clientes engajados com a sua marca. Para isso, o profissional de social media tem por obrigação ficar ligado nas novas tendências que surgem no mercado. E assim, como toda nova plataforma, o Snapchat oferece um novo canal para gerar interação diferenciada […]
Moments: um jeito simples e prático de compartilhar imagens
Seja em um casamento, uma festa ou uma viagem, inúmeras fotos são tiradas por uma centena de celulares diferentes. Todos querem um jeito fácil de conseguir e compartilhar essas imagens, mas muitas acabam no limbo das timelines. Foi pensando nesses momentos que o Facebook desenvolveu um novo aplicativo de compartilhamento. O Moments. Moments permite ao […]
É preciso aceitar, miga, a comunicação mudou e isso dói
A conversa entre as marcas Knorr e Hellmanns nos seus perfis brasileiros esta semana deu muito o que falar. Uma crítica acusa as empresas de imbecialização e utilização de humor raso, memes e modismo em busca de engajamento. Antes de falar mais sobre o caso, quero dizer que nenhuma empresa do qual sou sócio é responsável […]