Social Customer Relationship Management, ou Social CRM, é uma estratégia de negócios que inclui fluxos de trabalho, processos e características comuns às redes sociais, como uma comunicação mais circular, onde marcas e consumidores conversam sem hierarquias. Tem como função envolver o cliente em uma relação de benefício mútuo. Como em muitos casos trata-se de uma […]
Social Media na Prática: Starbucks
A MARCA A Starbucks está novamente na mira dos haters nas redes sociais. Ainda à sombra das últimas controvérsias (como o caso do Pumpkin Spice Latte, ou a amplamente criticada campanha RaceTogether), o mais recente caso, apesar de menos controverso, foi MUITO mais viral! O CASO Todos os anos, durante a época natalina, a Starbucks […]
Atualize o horário de verão do seu Buzzmonitor
O horário de verão é a prática de adiantar os relógios em uma hora durante os meses de verão. No Brasil, esse costume é adotado pelas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Para quem mora nas localidades citadas, é importante também não deixar de atualizar a hora no Buzzmonitor. Nas Configurações da ferramenta, altere a timezone […]
O Cliente Pediu: Como descubro se meus consumidores também comentam na página concorrente?
Imagine saber quais os consumidores da sua marca que também comentam e postam na página do seu concorrente? Para criar um relatório que exiba quem são estes consumidores, basta seguir os passos abaixo. COMO FAZER Clone o relatório Top Users e defina um novo nome para ele. Em Filtros, defina o período de monitoramento e […]
Batalha de Páginas Facebook: Catraca Livre X BuzzFeed Brasil X Revista Veja
Nessa nova edição do Batalha de Páginas, analisamos o desempenho de três canais de notícias. Com a ajuda do Buzzmonitor Social Analytics analisamos três páginas desta categoria: Catraca Livre, BuzzFeed Brasil e Veja. A página do BuzzFeed Brasil foi a única que obteve mais de 1,6% de engajamento com seus fãs. A revista Veja teve um […]
O e-mail, este injustiçado, precisa se tornar mais social
No nosso estudo anual “Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil” o e-mail, em dois anos seguidos, foi o canal de atendimento ao consumidor mais citado. E na frente das redes sociais. 51,5% citaram e-mails contra 39,4%, que citaram redes sociais. Arrisco dizer que o e-mail deve ser também uma das formas […]
3 fundamentos para sua estratégia de marketing: Identidade, Inteligência e Interação
Todos nós já ouvimos isto antes: Eles vão dominar o mundo! Google, Amazon e Facebook (as plataformas GAF) têm acesso a centenas de milhões de consumidores no mundo e podem fazer de qualquer produto um sucesso da noite para o dia através de seus potentes canais de distribuição online: redes de anúncios, dispositivos móveis, lojas […]