Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir a demanda de atendimento da sua […]
Otimizando sua busca por tags no SAC 2.0
Ao invés de ter que filtrar por tags as interações que sua equipe de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag única – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: seu analista respondeu a uma interação e adicionou a […]
7 passos para reduzir seu tempo de resposta no SAC 2.0
Estudos comprovam que os usuários de redes sociais esperam ter suas dúvidas e reclamações atendidas em menos de uma hora antes que registrem uma percepção negativa sobre as empresas. Por isso, o tempo de resposta é uma das métricas mais importantes para o time de atendimento digital. Com base nisso, estimulamos nossas operações a reduzirem […]
Festa Junina na quarentena: marcas, influenciadores e o buzz de uma das maiores festas populares brasileiras
O mês de junho traz consigo uma tradição brasileira muito gostosa, a famosa Festa Junina. Que devido a pandemia não será comemorada como de costume pelos brasileiros. Analisamos 136.915 posts envolvendo festa junina do dia 25/05 até 23/06 para entender como os brasileiros estão lidando com o cancelamento desta festa popular. Que a tradição […]
8 Novidades Buzzmonitor para o mês de Julho!
Para começar Julho/2020 com o pé direito, trouxemos mais atualizações na plataforma de social media mais completa e flexível de social media e CRM. As novidades do Buzzmonitor de Julho estarão disponíveis no dia 24 de junho de 2020. Algumas atualizações ficarão disponíveis para todos os usuários até o dia 6 de julho. Novos relatórios […]
Whatsapp pagamentos chegou ao Brasil.
O WhatsApp anunciou no último dia 15 de junho um novo recurso dentro do aplicativo, o WhatsApp Payments (Whatsapp Pagamentos). De prontidão monitoramos nos últimos 4 dias (14/06 até 23/06) 171 menções no Buzzmonitor Trends para entender esse recurso chega ao Brasil. O recurso no início do ano estava em testes na Índia e naquele […]
Receitas que mais engajaram na quarentena!
Quem não gosta de comer aquela comida gostosa e fresquinha feita em casa? Antes do isolamento social, a maioria das pessoas tinha por hábito almoçar fora com mais frequência. Agora, que é recomendado ficar em casa para evitar aglomerações, muitos estão fazendo suas próprias comidinhas ou até mesmo testando novas receitas no seu tempo […]