Um dos maiores varejistas do Brasil, o Grupo Casas Bahia tem mais de mil lojas físicas espalhadas pelo país e enfrentava um desafio enorme: como monitorar, responder e transformar em estratégia os feedbacks deixados diariamente no Google Meu Negócio individualizando por filial? A resposta veio com a Buzzmonitor. A partir da implementação da plataforma, o […]
Como a Hering aumentou em 11 pontos o NPS da marca em 12 meses com Social Listening estratégico
Em um mercado onde a percepção da marca pode mudar com um único post, a Hering – uma das maiores e mais tradicionais empresas de moda do Brasil – decidiu se antecipar às mudanças. Com o apoio da Buzzmonitor, a marca passou a escutar ativamente o que seus consumidores diziam nas redes sociais e transformou […]
Do insight à evolução: como a Buzzmonitor usou dados para turbinar a performance do seu chatbot
Ao virar seu próprio case de agente inteligente, a Buzzmonitor comprovou, na prática, uma verdade que vale para qualquer marca: lançar é só o começo. Melhorar a atuação do chatbot exige olhar constante para os dados, inteligência para interpretar padrões e estratégia para ajustar rotas. Neste post, mostramos como essa combinação transformou o atendimento da […]
Como a Ticket reduziu o SLA de 49 horas para 1h30 e economizou 60% com atendimento digital inteligente
A Ticket, pioneira no setor de benefícios e qualidade de vida no trabalho, enfrentava um desafio crítico: um atendimento nas redes sociais descentralizado, com baixa visibilidade dos dados e pouca agilidade para decisões estratégicas. A virada veio com uma combinação poderosa: uma plataforma integrada, um time dedicado, apoio consultivo da Buzzmonitor e total controle da […]
Como a Coprel transformou o atendimento digital e passou a antecipar crises com dados das redes sociais
A Coprel é uma cooperativa do Rio Grande do Sul que oferece energia, internet e telefonia para mais de 70 municípios. Há três anos, o grupo enfrentava um cenário comum a muitas organizações em processo de digitalização: o atendimento nas redes sociais era feito de forma manual e descentralizada, dificultando o acompanhamento de reclamações e […]
Como o Banco Daycoval acelerou o atendimento no SAC das redes sociais com a Buzzmonitor
O Banco Daycoval é uma instituição financeira com forte presença no mercado brasileiro, oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas. Com foco em inovação e em um relacionamento próximo com o cliente, a marca vem investindo fortemente na transformação digital de suas operações. O desafio: organizar e agilizar o atendimento nas redes sociais Desde 2022, […]
Como a Agência BlinMy usou IA para transformar o monitoramento do BBB 25 e gerar mais de 100 relatórios em tempo real
A BlinMy, agência de publicidade e marketing digital reconhecida por suas entregas criativas e orientadas por dados, enfrentou um dos maiores desafios de sua história: monitorar, em tempo real, o impacto digital de um dos programas mais comentados do país: o Big Brother Brasil 25 (BBB 25). Com um time responsável por gerar mais de […]