O Facebook deixou de ser um mural de lamentações. Os chatbots já estão prontos para gerar novas demandas positivas para a página, atraindo um público de interesse geral com quem a marca pode se relacionar produzindo conteúdo diversificado em seu universo de negócios. Para ilustrar este movimento, analisamos o caso de uma empresa brasileira do […]
Social Media na Prática: automatização do atendimento ao cliente
VOCÊ SABIA QUE… … os chatbots atendem uma média de 30% dos consumidores sem que seja necessária intervenção humana? Os bots que interagem com usuários na internet permitem que estes façam perguntas para as quais formulam uma resposta apropriada de acordo com um guia pré-definido. Mas as possibilidades vão muito além: pode reservar viagens, encomendar […]
Buzzmonitor Bot Engine: já imaginou como será o bot da sua marca?
Com a nova ferramenta do Buzzmonitor você pode criar um exemplo de bot para Facebook em menos de um minuto. Veja como! Desde sua chegada, o uso de um bot permite uma série de avanços para sua equipe de SAC 2.0, além de proporcionar o atendimento primário por 24h (assim nenhum usuário ficará sem resposta, […]