Como em toda história da tecnologia, boas ideias levam tempo para conquistar os consumidores. Foi assim com o computador que levou 30 anos até chegar ao mercado de massa nos anos 80, os tablets (alguém lembra do PalmPilot?) e do próprio e-commerce. Com a tecnologia dos chatter bots não é diferente. Um dos primeiros experimentos […]
Como aprimorar seus relatórios de Social Media
No mundo das mídias sociais, não basta trazer sempre os mesmo dados. É preciso inovar, encontrar insights, potenciais oportunidades de crescimento para o seu cliente e, não menos importante, saber contar bem uma história. Hoje, para uma marca envolver e cativar novos consumidores, ela precisa saber entretê-lo. Isso não poderia ser diferente com agências e seus relatórios. […]
As gafes das marcas nas redes sociais
Os profissionais de social media podem ser considerados a voz das marcas nas redes sociais, por isto devem ter um profundo conhecimento dos negócios e estratégias da companhia e, principalmente, muita atenção. Precisam estar atentos não só a tudo o que os consumidores falam, mas também ao que eles mesmos irão publicar nos perfis e […]
A culpa não é do FAQ
Sempre que começo a falar sobre criatividade no Social CRM, surge uma pergunta do tipo: “como eu faço pra não ser repetitivo nos meus atendimentos quando a resposta é a mesma?”. Simples, a resposta pode até ser a mesma, mas os consumidores não. Entendo que o script funcione em canais tradicionais, visto a privacidade da […]
Social CRM: Priorizando advocacia de marca no atendimento
No atual modelo de atendimento ao cliente via redes sociais, os consumidores tendem a se comportar de duas maneiras: emitindo uma opinião sobre a marca ou advogando a favor ou contra a marca. A diferença entre esses comportamentos acontece da seguinte forma: Opinião geralmente é uma visão ou julgamento formado sobre algo, não […]
Social Media na Prática: Social CRM no marketing de serviços
O CASO A experiência adquirida ao longo dos anos em monitoramento de Social Media nos permitiu constatar que as marcas só se preocupam com o que é dito sobre elas. Na maioria dos casos, a análise é feita sobre aquilo que dizem em relação aos serviços fornecidos. É comum encontrar nas redes sociais usuários dizendo […]
Social Media na Prática: atendimento criativo
O CASO Hoje falaremos de um caso que acontece todos os dias com diversas pessoas, quando estão trabalhando e, de repente, ficam sem internet. Após alguns minutos, os clientes entrarão em contato com o serviço de atendimento pelos vários meios disponíveis, ou seja, as redes sociais também. O CONTATO As marcas estão atentas a estas […]