A Riocard Mais, sistema de bilhetagem eletrônica utilizado em boa parte do Estado do Rio de Janeiro, transformou um insight extraído com social listening em uma das ações promocionais mais impactantes do ano. Isso mesmo sem ser patrocinadora oficial de um dos maiores eventos culturais de 2025: o show de Lady Gaga. Uma verdadeira aula de como usar social listening para eventos!
Com o apoio estratégico da Agência Koko, que é cliente da Buzzmonitor, da Agência Quintal e da nossa tecnologia de social listening, a Riocard conseguiu o que parecia improvável: atingir o mesmo share of buzz que gigantes como a Corona, a principal patrocinadora do show de Lady Gaga no Rio. E tudo isso com muita criatividade, dados e escuta ativa.
O desafio: como se destacar em um evento de grande porte sem ter cota de patrocínio
Para marcas que não têm os holofotes do patrocínio, se conectar com o público durante grandes eventos pode parecer um território proibido. Esse era o cenário da Riocard Mais.
A Agência Koko queria posicionar a Riocard de forma relevante no show de Lady Gaga, mas não poderia mencionar o nome da artista, não tinha ações oficiais no evento e contava com orçamento enxuto.
Era necessário criar uma campanha que fosse ousada, legítima e 100% alinhada ao contexto do público. E foi aí que o social listening entrou em cena.
A virada: do insight ao impacto, com apoio da Buzzmonitor
Ao monitorar conversas em tempo real sobre grandes eventos na cidade, a Koko identificou padrões valiosos: sempre que acontecia um show de grande porte, como Madonna em 2024 e Coldplay em 2023, o volume de menções à Riocard disparava e havia um pico na procura por cartões Riocard, especialmente por turistas em busca de uma lembrança. O transporte público não era apenas um meio, fazia parte da experiência dos fãs.
Faltava agora transformar esse comportamento em uma campanha criativa com alto poder de engajamento.
“Percebemos com o listening que sempre há um aumento no volume. Primeiro a gente viu o boom da Madonna e ainda aproveitamos um pouco. E então trouxemos o insight para criar algo bem especial para o de Lady Gaga”, contou Mariana Estrella, sócia e gerente de projetos da Koko.
Com essa escuta ativa alimentada pela Buzzmonitor, a Agência Koko propôs uma ação promocional ousada: criar cartões temáticos exclusivos, inspirados no universo pop e voltado para os fãs da Lady Gaga, os “little monsters”.
Mesmo sem citar diretamente a cantora, a campanha foi recheada de elementos que ativavam o imaginário dos fãs:
- Lançamento dos cartões temáticos e até versão em chaveiro, que viraram itens de colecionador.
- Ações presenciais e vídeos divertidos com uma sósia da artista.
- Campanhas com influenciadores locais.
- O RiocardOkê, que convidava o público nas estações de metrô a cantar hits da estrela pop.
Tudo isso acompanhado de relatórios em tempo real e insights contínuos pela Buzzmonitor, que guiaram decisões e permitiram ajustes durante toda a campanha.
Os resultados: engajamento orgânico e reconhecimento estratégico
A campanha da Riocard foi um sucesso absoluto, tanto nas ruas quanto nas redes. Os números impressionam:
- 2% de share of buzz nas redes sociais sobre o evento — o mesmo índice alcançado pela Corona, principal patrocinadora do show. Esses dados foram extraídos por um estudo da Buzzmonitor, que analisou mais de 32 mil menções sobre o evento.
- Aumento de 107% no número de posts e 76% no número de usuários mencionando a marca nas redes sociais durante o período da ação.
- Grandes filas nos pontos de venda do cartão temático, que esgotou em poucos dias.
- Engajamento social ampliado: a equipe utilizou os próprios comentários do público nas redes sociais para alimentar os conteúdos da marca, gerando identificação e viralização.
- O perfil do Instagram da Riocard ultrapassou a marca dos 100 mil seguidores uma semana após o show.
Sem precisar mencionar diretamente a cantora, a Riocard se tornou parte do evento, criando conexão emocional com o público e reforçando sua presença como marca carioca essencial.
“A gente conseguiu pegar um evento que não tem nada a ver com a gente e fazer a Riocard aparecer. Geramos captação online, atraímos a atenção dos turistas, apresentamos a marca e estabelecemos a Riocard como referência no Rio de Janeiro. Foi o maior case de monitoramento da agência”, reforça Mariana.
Conclusão: quando ouvir o público vale mais do que gritar com ele
O sucesso da ação da Riocard, idealizada pela Agência Koko, mostra como o social listening vai muito além de monitorar palavras-chave. Quando bem aplicado, ele gera oportunidades reais de negócio, ativa emoções, conecta marcas a contextos culturais e transforma dados em ações inesquecíveis.
A Buzzmonitor foi a base para essa transformação, provando que, com a escuta certa, é possível gerar resultados de impacto mesmo sem grandes verbas ou patrocínios.
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