O Carnaval já acabou mas nosso time de tecnologia deixou a folia pronta! 🎉 Foram adicionadas mais de 20 atualizações na plataforma e entre elas a integração com Buzz Pills que permite criar campanhas de monitoramento e receber resumos automáticos de IA via e-mail.
Vem conferir todas as novidades:
Módulo Monitoramento
⭐ Nova coleta de WordPress
Monitoramento de blogs? Agora temos! 😍 Integramos à plataforma a coleta de WordPress, que permite a associação de contas WordPress à Buzzmonitor para monitorar os blogs vinculados à conta.
Após a associação da conta, realizada na aba de “gerenciamento de páginas” nas “configurações”, serão coletadas as publicações, comentários e respostas dos blogs.
Além do monitoramento, é possível responder, adicionar tags, criar tickets e entre outras ações. Também implementamos filtros por “tipo” e “busca de usuário” nos relatórios e triggers para facilitar a análise das interações.
⭐ Métrica “Engajamento de Alcance” para Facebook e Instagram
Para tornar ainda mais completa a análise de métricas das redes sociais, adicionamos a métrica de “engajamento de alcance” para Facebook e Instagram.
Essa métrica aparecerá dentro dos relatórios.
Além disso, a métrica foi incluída entre as opções de ordenação dos relatórios e nas configurações dos gráficos dimensionados por métricas, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho das publicações.
⭐ Novas opções na tela “Visão Geral de Tickets”
A visão geral de tickets foi aprimorada para oferecer um acompanhamento mais detalhado do fluxo de atendimento, com novas opções de personalização, exportação e ordenação.
- Sumário e tabela personalizadas
Agora, as colunas e métricas exibidas no sumário e na tabela de tickets podem ser personalizadas, assim como a quantidade de tickets exibida por página. A configuração pode ser ajustada no ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Exportação dos dados
As colunas e métricas visíveis agora podem ser exportadas em formato XLS e enviadas diretamente para o e-mail associado à conta. O processo pode ser realizado pelo ícone de exportação no canto superior direito.
- Ordenação
Os tickets exibidos na tabela podem ser ordenados de acordo com as métricas, em ordem ascendente ou descendente. A ordenação pode ser ajustada pelas setas ao lado do título da coluna correspondente.
- Exportação do histórico de disponibilidade
Usuários que participam da distribuição automática de tickets agora podem exportar o histórico de mudanças de disponibilidade em formato XLS, filtrando pelo período desejado.
⭐ Novo envio de arquivos para Reclame AQUI
Agora, arquivos podem ser anexados ao responder interações no Reclame AQUI de forma privada, facilitando o envio de documentos e informações complementares no atendimento.
⭐ Novas opções no monitoramento de LinkedIn
O monitoramento de LinkedIn foi aprimorado para oferecer um acompanhamento ainda mais preciso das marcas.
- Coleta de comentários de menção
Agora, comentários em publicações de terceiros que mencionam as páginas associadas à Buzzmonitor passam a ser coletados, permitindo uma análise mais completa das interações.
- Coleta de reações
As reações em publicações das páginas associadas e monitoradas agora são capturadas, proporcionando uma visão mais detalhada do engajamento.
⭐ Novas opções no monitoramento do X
O monitoramento de X (antigo Twitter) também foi aprimorado para proporcionar uma análise ainda mais detalhada das interações.
- Visualização de enquetes em interações de X
Publicações com enquetes agora exibem as opções e suas respectivas porcentagens diretamente nas interações, facilitando a análise desses conteúdos.
- Filtro por conteúdo
Um novo filtro foi adicionado aos relatórios e triggers, permitindo segmentar interações de X por tipo de conteúdo, como texto, imagem, vídeo ou enquete.
- Engajamento e soma de interações para X
O engajamento e soma de interações das publicações do X agora é exibido nos relatórios.
Além disso, as métricas foram incluídas entre as opções de ordenação dos relatórios e nas configurações dos gráficos dimensionados por métricas, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho das publicações.
⭐ Melhorias na coleta de RSS
A coleta de RSS foi aprimorada, agora trazendo detalhes adicionais, como o nome e link do perfil do autor da publicação, além das mídias utilizadas, caso estejam presentes.
Triggers
⭐ Detalhamento na listagem de triggers
Agora, as datas de criação e última atualização são exibidas na lista de triggers, proporcionando um controle mais preciso sobre o histórico.
Módulo Analytics
⭐ Periodicidade dos gráficos
Uma nova funcionalidade foi adicionada ao Analytics Pro, permitindo a configuração dos gráficos nas opções de periodicidades diárias, semanais e mensais. Essa atualização facilita a análise e visualização dos dados ao longo do tempo, oferecendo maior flexibilidade na apresentação da informação.
⭐ Ajustes e adição de detalhamento das métricas
O título e o detalhamento de diversas métricas foram ajustados para proporcionar uma explicação mais clara sobre como cada uma delas é calculada, oferecendo maior transparência e compreensão na análise dos dados.
⭐ Métricas de “Cliques” de LinkedIn
A métrica de cliques foi incorporada aos cálculos de engajamento e agora aparece na distribuição de interações para as páginas de LinkedIn, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho nas interações da plataforma.
⭐ Métrica “Engajamento de Alcance” em publicações patrocinadas de Facebook e Instagram
O engajamento de alcance das publicações patrocinadas passa a ser exibido nas interações dos top posts das redes, oferecendo uma visão mais abrangente e detalhada do desempenho das campanhas pagas.
Módulo Dashboards
⭐ Reordenação da lista de dashboards
Agora é possível reorganizar a lista de dashboards, segurando e arrastando os painéis para a posição desejada, permitindo uma organização mais flexível e personalizada.
Módulo Agendamento
⭐ Agendamento para Google Meu Negócio
Integramos o Google Meu Negócio ao agendamento, permitindo criar publicações e fluxos para os locais associados.
Essa integração facilita o gerenciamento das publicações e amplia a eficiência na administração de vários locais, proporcionando mais controle e praticidade no planejamento de conteúdos, permitindo a criação de publicações e fluxos para os locais associados.
⭐ Notas ao reprovar agendamentos
Ao reprovar um agendamento criado por um usuário secundário, agora é necessário adicionar um comentário detalhando o motivo da reprovação. O comentário adicionado é exibido no histórico com a publicação.
Essa nova medida proporciona mais transparência no processo, permitindo que os usuários recebam um contexto claro para aprimorar seus próximos agendamentos e garantir maior eficiência na gestão.
⭐ Biblioteca de mídias
Uma nova opção foi adicionada para facilitar o processo de criação de publicações! Agora é possível fazer o upload e armazenar mídias em uma biblioteca própria dentro do módulo de agendamento.
As mídias importadas ficam disponíveis para fácil acesso e podem ser utilizadas na criação de novas publicações, agilizando ainda mais o fluxo de trabalho.
Plataforma
⭐ Melhorias nos alertas de token inválidos
O fluxo de identificação e alerta de tokens inválidos para as contas associadas foi ajustado e aprimorado para garantir maior eficácia na identificação de tokens inválidos e fornecer um detalhamento mais completo.
⭐ Gerenciamento de páginas e perfis
O gerenciamento de páginas e perfis associados à Buzzmonitor foi renovado!
Agora você pode acessá-lo através das configurações da conta, na nova aba Gerenciador de páginas e perfis. A nova interface mantém todas as funcionalidades anteriores, permitindo ativar ou desativar o monitoramento e analytics das páginas, adicionar novas contas e acompanhar o estado dos tokens.
⭐ Gerenciamento de locais de Google Meu Negócio
O gerenciamento de locais de Google Meu Negócio foi aprimorado, agora permitindo a visualização completa dos endereços e a alteração dos horários de trabalho de forma individual ou em massa.
⭐ Integração com o Buzz Pills
A configuração dos resumos do Buzz Pills agora está mais fácil e intuitiva!
A nova opção, disponível na aba Relacionamento, permite configurar novas campanhas, detalhando como e quando os resumos devem ser enviados. Essa atualização facilita a gestão e a comunicação das campanhas de maneira eficiente e prática.
