A Cacau Show, referência nacional no setor de chocolates, enfrentou mais uma vez um dos períodos mais intensos do seu calendário de varejo: a Páscoa. Em 2025, o volume de interações nas redes sociais da marca saltou de 35 mil para 379 mil em apenas um mês — um crescimento de 982%.
Esse boom de conversas exigia mais do que agilidade: demandava estratégia, organização e inteligência para transformar menções em relacionamento e dados em decisões, além de prevenir crises e criar conteúdo com engajamento real.
Foi aí que a Buzzmonitor, como uma plataforma que integra dados de monitoramento, atendimento e analytics, se consolidou como uma aliada indispensável para a marca.
O desafio: alto volume de interações, múltiplos canais e riscos de crise
A Páscoa é, sem dúvida, o momento mais sensível e estratégico do ano para a Cacau Show. É quando a marca se destaca nas vitrines, mas também se vê no centro das atenções nas redes sociais — com menções que podem variar de elogios entusiasmados a reclamações pontuais.
Vale destacar que em 2025 a Cacau Show foi uma das marcas mais mencionadas pelo público online.
Lidar com essa enxurrada de interações, sem perder a qualidade do atendimento ou deixar crises escalarem, é o grande desafio. E quanto maior a visibilidade, maior também a responsabilidade de ouvir, responder e agir rapidamente.
Durante esta Páscoa, a Cacau Show precisou lidar com:
- Uma explosão de menções e dúvidas em redes como Instagram, TikTok e Twitter — 982% a mais do que o normal;
- Prevenção, identificação precoce e gerenciamento de crises;
- Acompanhamento do desempenho de lançamentos e campanhas sazonais, em especial o Ovo do Chef de Pistache e o Ovo de Páscoa do Harry Potter, apostas da marca para a Páscoa de 2025;
- Coleta e análise de dados úteis para as áreas de produto, atendimento e marketing.
“Antes usávamos uma outra plataforma e muita coisa ainda era manual, feita diretamente nas redes sociais. Vindo para a Buzzmonitor a gente conseguiu unificar toda a parte de atendimento e a ter uma visão geral dos dados de todas as redes sociais”, destaca Luciano Moreira, analista de marketing da marca.
A transformação: centralização e inteligência em tempo real
Diante de um cenário com volume crescente de interações e alta expectativa do consumidor, a Cacau Show entendeu que precisava de mais do que equipes ágeis — precisava de uma operação integrada, com dados acessíveis em tempo real e funcionalidades de inteligência artificial que ajudassem a otimizar a priorização, o atendimento rápido e a visualização dos dados.
Com a Buzzmonitor, a Cacau Show conseguiu:
✅ Centralizar todo o atendimento digital em uma única plataforma, facilitando a triagem e priorização de mensagens;
✅ Configurar alertas de termos sensíveis e gráficos de sentimento, essenciais para antecipar e mitigar crises — assim como aconteceu no esgotamento dos ovos dos Ursinhos Carinhosos, que foi um sucesso absoluto e acabou em quase todas as lojas, sendo o mais procurado pelo público em 2023;
✅ Classificar sentimentos automaticamente e taguear interações por tema, permitindo gerar relatórios que orientam decisões de estoque, conteúdo e até novos sabores;
✅ Transformar feedback em produto: o ovo de pistache, febre desde 2024, surgiu de demandas identificadas via social listening em anos anteriores;
✅ Identificar tendências: acompanhamento de dashboards de termos mais mencionados pelo público em tempo real para apoio na criação de conteúdo, campanhas e interações criativas;
✅ Alinhar insights com outros setores, como atendimento, produto e comunicação, graças aos dashboards e relatórios mensais enviados à vice-presidência de marketing.
“Para evitar ou mitigar crises, somos notificados bem rápido com os alertas. E a primeira coisa que fazemos no dia é entrar nas menções, filtrar o negativo e eliminar aquilo no começo do dia, para evitar que algo ruim viralize e a gente perca”, conta Luciano.
Os resultados: atendimento fluido + dados que impulsionam decisões e evitam gargalos + campanhas com alto engajamento
📈 Em 2025, a Cacau Show registrou 379 mil interações em um único mês, com atendimento fluido mesmo diante do volume extremo.
🎯 Os ovos mais citados, como o de pistache e o de Harry Potter, foram monitorados em tempo real, permitindo ajustes na comunicação e respostas ágeis.
🛠️ A Cacau Show conseguiu identificar todas as crises em um tempo considerável, possibilitando uma solução e um posicionamento da marca já de imediato. Reclamações foram tagueadas, quantificadas e direcionadas aos setores responsáveis — ajudando a reduzir falhas em tempo real e gerar aprendizados para a próxima campanha.
📊 Criação de campanhas afetivas com mais de 60 mil curtidas, após monitorar um alto volume de menções à marca em tempo real (Veja as ações abaixo).
Após viralizar um vídeo do jovem Emanuel, que foi adotado aos 17 anos, recebendo um ovo de Páscoa pela primeira vez, a Cacau Show enviou 16 ovos ao rapaz, um para cada ano que ele não celebrou a data. O primeiro vídeo foi identificado pela marca através do social listening e das menções do público e virou uma oportunidade sensível e criativa de ação para a marca. O post da família agradecendo conquistou mais de 60 mil curtidas.
Após publicar um vídeo contando que ganhou um ovo de Páscoa da Cacau Show pela primeira vez, aos 65 anos, o catador de recicláveis Ezio Souza foi surpreendido por uma cesta com diversos produtos da marca e uma carta super especial. Mais uma oportunidade encontrada com o social listening, em que a Cacau Show agiu com sensibilidade para destacar valores importantes para a marca.
@souzaezio tenho 65 anos e sou catador de reciclagem A Cacau Show me notou 💚🫂 Muito obrigado a toda equipe @Cacau Show e aos meus seguidores. Vocês fizeram isso acontecer e tornam meus dias mais e rotina felizes. #rotina #rotinas #catador #reciclagem
♬ Todo Homem – Ao Vivo – Zeca Veloso & Caetano Veloso & Moreno Veloso
A diferença de ter uma plataforma integrada em momentos de alta demanda
A história da Cacau Show mostra que não basta atender rápido — é preciso entender, antecipar e agir com inteligência.
Ao centralizar o atendimento e aliar monitoramento em tempo real com insights estratégicos, a marca conseguiu não só gerenciar o volume de interações, mas transformar o caos da sazonalidade em combustível para inovação.
E a Buzzmonitor foi o pilar dessa jornada: conectando dados, pessoas e decisões em um só lugar.
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