O LinkedIn é a maior rede social profissional do mundo e se tornou essencial para o marketing digital de muitas marcas. A plataforma reúne empresas, clientes e seguidores que constroem relacionamentos por meio do compartilhamento de conteúdo. E bons relacionamentos podem gerar oportunidades de negócio. Números do LinkedIn São mais de 414 milhões de […]
Buzzmonitor Bot Engine: já imaginou como será o bot da sua marca?
Com a nova ferramenta do Buzzmonitor você pode criar um exemplo de bot para Facebook em menos de um minuto. Veja como! Desde sua chegada, o uso de um bot permite uma série de avanços para sua equipe de SAC 2.0, além de proporcionar o atendimento primário por 24h (assim nenhum usuário ficará sem resposta, […]
A digitalização do Customer Care
Você já sabe, mas não custa lembrar: em poucos anos o atendimento telefônico deixará de existir. Amparados pelas novas tecnologias, os consumidores possuem alternativas cada vez mais confortáveis para buscar soluções junto às empresas com quem se relacionam, por consumo ou afinidade. A principal implicação desse cenário é, sem dúvida, a necessidade de adaptação das […]
Dashboards para carregar no bolso facilitam a gestão das redes sociais
Imagine que você está no caminho de volta para casa ou preso no trânsito e precisa checar as informações sobre um monitoramento específico, mas só é possível acessar esses dados através de dashboards que estão em seu escritório. Pensando nisso, ensinaremos neste post como criar relatórios acionáveis a partir do monitoramento de redes sociais e […]
Crie uma escala de atendimento em 5 passos
Muitas empresas começam suas operações de SAC 2.0 na mesma cobertura de atendimento do BackOffice telefônico, geralmente das 9 às 18 horas. Porém, a demanda de menções passíveis de respostas nas redes sociais varia por diversos fatores: Horário nobre da internet, que é entre 12h, 18h e 20h; Investimento em mídia dos posts patrocinados. O Buzzmonitor […]
Como contabilizar os atendimentos no Facebook Messenger
Com a atual ascensão dos bots, as empresas passaram a investir mais no atendimento via chat (WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo). No dia a dia, no entanto, contabilizar as mensagens pode se tornar um desafio para quem não utiliza uma ferramenta de monitoramento adequada, porque no Facebook Messenger uma interação é computada cada […]
Quem fala com as marcas nas redes sociais?
Se a sua marca fosse uma pessoa de verdade, como ela seria? Seria homem ou mulher? Seria um(a) jovem atento às novidades das redes sociais ou um adulto mais experiente, conhecido por sua linguagem mais corporativa? Personas são perfis criados para representar diferentes tipos de usuários com base em hipóteses sobre seu comportamento, […]