As vantagens de um atendimento centralizado.

SAC 2.0

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As vantagens de um atendimento centralizado.

As redes sociais deixaram de ser uma promessa e se tornaram uma realidade no quesito atendimento. E ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. 

 

O que é omnichannel?

O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor em um único lugar. 

Vamos imaginar que um cliente entrou em contato através do Facebook há 1 mês e voltou a ter esse contato com sua marca, porém outro analista está prosseguindo com o caso. Com os dados do consumidor já cadastrados em uma plataforma de atendimento omnichannel esse segundo analista não precisará preencher novamente os dados do cliente, a não ser em casos específicos, por exemplo, atualização de telefone. 

Essa é a premissa básica do serviço omnichannel, e para que isso funcione bem é necessário que a comunicação seja interligada.

 

Quais as vantagens de ter um atendimento omnichannel?

  • Alinhamento das informações. 
  • Apenas um software para atendimento em múltiplos canais.
  • Melhor Gestão.
  • Customização. 
  • Relatórios mais específicos e inteligentes. 
  • Monitoramento dos canais. 

No Buzzmonitor além da visão única do consumidor por todo o time de analistas, é possível identificar que o consumidor João da Silva Barros do Facebook é o mesmo consumidor João da Silva Barros do Twitter unificando os dois perfis pelo CPF ou e-mail.

Quer saber mais sobre as redes que o Buzzmonitor atende? veja aqui nosso post sobre nosso módulo de atendimento. 

 

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