(Atualizado em 30/08/2021)
Agora é oficial! A coleta das DMs do Instagram no Buzzmonitor já está disponível, para que você faça o atendimento das mensagens diretas sem sair da nossa plataforma.
A atualização poderá ser acessada por todas as contas comerciais. (grupos não são suportados)
Vem conferir quais funcionalidades você pode aproveitar com essa novidade incrível:
Atendimento, menções e respostas
É possível realizar o atendimento das mensagens diretas, das menções dos stories e também das respostas privadas.
- Mensagens Diretas – É possível coletar e responder mensagens diretas (DMs) enviadas ao perfil da marca, coletar solicitações de DMs e curtir a DM em até 7 dias após a última interação do usuário com o perfil comercial. Da mesma forma que já ocorre no Messenger do Facebook.
Quanto aos formatos das mensagens, são suportados textos e imagens (de até 8MB) nas respostas e também o envio de sticker de coração.
*Existem alguns tipos de mensagens que não são suportadas na coleta: GIFs, Áudio, Foto e Vídeo (“ver uma vez”, “permitir repetição”).
- Menções dos Stories – Caso um usuário mencione o perfil da marca nos stories é possível coletar e responder a esta menção.
Para isso é necessário que o usuário tenha perfil público ou que o perfil comercial esteja seguindo esse usuário.
- Respostas privadas – É possível responder de forma privada ao comentário de uma postagem até 7 dias após a criação desse comentário. É uma funcionalidade equivalente à disponível para o Messenger do Facebook.
Assim como nas demais redes do nosso módulo atendimento, você também terá acesso aos relatórios e dashboards das DMs.
Relatórios padrão já configurados:
- Volume de mensagens trocadas ao longo do período no inbox;
- Dias da semana com maior volume de interações;
- Horários de maior interação;
- Usuários mais ativos;
- Termos mais citados nas mensagens;
- Mensagens recebidas fora do horário comercial;
- Volume de mensagens enviadas e recebidas;
- Usuários únicos atendidos no período;
Veja mais detalhes sobre os relatórios aqui!
Incrível né? Para começar a usar agora mesmo, basta conceder o acesso na sua conta do Instagram pelo aplicativo do celular e depois revalidar o acesso no Buzzmonitor.
Passo a passo no aplicativo do Instagram pelo celular:
1. Vá em Configurações;
2. Clique em Privacidade;
3. Em seguida clique em Mensagens;
4. Por último, habilite a função “Permitir acesso às mensagens”.
Agora que você já habilitou o Instagram, siga o passo a passo no Buzzmonitor:
*Lembrando que é necessário ter acesso a um perfil de Facebook que administre todas as páginas que deseja sincronizar.
1. Acesse o link: https://app.buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm e na rede social Facebook, clique no X em vermelho para revogar tudo (Fique tranquilo que nenhum dado será perdido. Quando você sincronizar novamente todos os dados voltarão).
2. Em seguida, remova o aplicativo do Buzzmonitor no Facebook, acessando o link: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings (caso não apareça o ícone do Buzzmonitor nesse link, pule para a terceira etapa).
3. Por último, no mesmo link do Buzzmonitor (https://app.buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm), na rede social Facebook, clique no + para sincronizar novamente. (o perfil deve administrar todas as páginas sincronizadas).
Se você ainda não é assinante do Buzzmonitor, teste grátis por 14 dias todas as nossas funcionalidades do atendimento multicanal. 😍