No marketing digital, é comum que as equipes de redes sociais usem o número de comentários nas publicações como um dos principais indicadores de sucesso. Faz sentido: são visíveis, geram conversa e parecem mostrar que o conteúdo está dando certo.
Mas e se eu te disser que os comentários representam apenas a voz de uma pequena minoria do seu público? E se essa voz, apesar de alta, não for a mais representativa para sua marca?
É aqui que entra em cena um conceito que todo social media manager deveria conhecer e aplicar: a regra 90‑9‑1.
A estrutura real do engajamento com a regra 90-9-1
A regra 90‑9‑1 descreve como as participações se distribuem em comunidades e redes sociais:
90% dos usuários são observadores passivos: consomem o conteúdo como quem assiste à TV. Rolam, leem ou assistem vídeos, mas não reagem nem comentam.
9% são participantes ocasionais: interagem de forma leve, clicando em “curtir” ou compartilhando, mas não dedicam tempo para escrever um comentário.
1% são participantes ativos: comentam, opinam, geram conteúdo e se envolvem constantemente nas conversas.
A conclusão é clara: os comentários que você vê refletem apenas uma pequena minoria; e mesmo que as opiniões deles sejam úteis, elas não necessariamente representam o que pensa o restante dos 99%.
Como essa regra muda a forma de medir o sucesso
Ao entender a regra 90‑9‑1, percebemos três pontos cruciais:
O 90% silencioso também é impactado pelo seu conteúdo, mesmo que não interaja de forma visível.
O 1% que comenta pode ter motivações que não refletem seu público-alvo — autopromoção, discordância ou simplesmente o hábito de comentar.
O sucesso de uma publicação não pode depender só da atividade desse 1%.
Uma postagem pode ter poucos comentários, mas ainda assim impactar milhares que, mais tarde, comprarão seu produto, recomendarão sua marca ou lembrarão da sua mensagem.
As visualizações: o termômetro real do alcance
Nesse contexto, as views (visualizações) são uma métrica mais robusta para avaliar o impacto de um conteúdo:
Indicam quantas pessoas foram expostas ao seu conteúdo, independentemente de terem interagido.
Refletem o impacto silencioso, aquele que não aparece nos comentários mas influencia a percepção da marca.
Permitem otimizar a distribuição, identificando quais formatos, temas e plataformas geram maior alcance.
Uma postagem com 200.000 visualizações e apenas 15 comentários não é um fracasso. Provavelmente, impactou milhares que não sentiram necessidade de comentar.
Como aproveitar a regra 90-9-1 na sua estratégia
Entender essa dinâmica não significa ignorar os comentários, e sim colocá-los em perspectiva, equilibrando prioridades:
Otimize para visibilidade antes da conversa
Concentre-se em alcançar o maior número possível de pessoas, mesmo que isso não gere muitos debates.Meça além da taxa tradicional de engajamento
Alcance, retenção e compartilhamentos costumam ser indicadores mais confiáveis de interesse real.Escute o 1%, mas pense no 99%
Os feedbacks dos comentários são úteis, mas não devem orientar decisões sem considerar os observadores silenciosos.Priorize formatos que incentivem visualizações e retenção
Vídeos verticais, carrosséis visuais e reels são ótimos aliados para maximizar o alcance.
O desafio: unir análise de visualizações e performance
Um dos maiores obstáculos em aplicar essa lógica é que os dados estão fragmentados: cada rede social apresenta suas métricas de forma isolada, dificultando uma visão clara e comparativa do desempenho.
É aí que a Buzzmonitor se destaca como aliada estratégica:
Centraliza informações de todas as suas redes em um único lugar.
Analisa visualizações, engajamento, cliques e conversões de forma integrada.
Economiza tempo na coleta e análise de dados, liberando sua equipe para focar na criatividade e estratégia.
A regra 90-9-1 nos lembra que o valor de um conteúdo não está apenas em quantos comentários ele gera, mas sim em quantas pessoas ele alcança e permanece na memória, mesmo sem interagirem.
Focar nas visualizações e no alcance real permite tomar decisões estratégicas mais acertadas e alinhadas à realidade do consumo em redes sociais — não apenas à percepção criada por alguns poucos comentários visíveis. E com uma ferramenta como a Buzzmonitor para centralizar e analisar esses dados, você está um passo à frente.
Com o módulo Analytics Pro da Buzzmonitor, você pode acessar rapidamente o número total de visualizações do seu conteúdo. Como visualizar essas métricas?
- Acesse o módulo Analytics Pro.
- Acesse o Instagram.
- Selecione o perfil que deseja analisar (importante: você deve ter permissão de administrador).
- Acesse a aba Insights.
Medir o alcance do seu conteúdo permitirá que você saiba quais estão apresentando melhor desempenho e otimize sua estratégia com esses dados. Nas mídias sociais, nem sempre quem faz mais barulho vence, mas sim quem alcança mais longe.
Se você quer começar a analisar o desempenho da sua marca nas redes sociais, converse com nossos especialistas e experimente a Buzzmonitor.