O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca.
Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento.
Se algum analista tentar utilizar respostas com palavras ofensivas será bloqueado e os administradores da conta serão avisados.
Passo a passo de como bloquear palavras ofensivas:
- Clique na opção “Gerenciar canais de atendimento” na aba “Atendimento” do Buzzmonitor;
- No canto esquerdo, clique em “CRM”;
- Aparecerá o “Filtro de palavras ofensivas”;
Temos uma base de palavras, mas é possível incluir novas.
Pronto, agora sua marca está mais protegida.
Como bloquear palavras ofensivas no Atendimento?