Chegou a última atualização do ano e nossa equipe de tecnologia caprichou! São 18 novidades na Buzzmonitor para facilitar a análise de métricas, otimizar o monitoramento de redes sociais e criar mais oportunidades de engajamento com o seu público. Quer conferir todas? Então vem comigo! 😊 Todas as atualizações já estão disponíveis na plataforma, e […]
Esquenta Black Friday: E-commerce, roupas e influencers mães são destaque na data
Quais os destaques da semana da Black Friday nas redes sociais? Em busca de responder essa pergunta, a Buzzmonitor realizou um mapeamento das conversas que citam Black Friday no período de 20/11 a 24/11 (12h). No estudo, também foi feita a comparação com o ano anterior para entender quais as mudanças da semana da Black […]
Case Teleperformance: recorde histórico na qualidade do atendimento em redes sociais e diminuição de 74% no SLA
O que define a excelência do atendimento em redes sociais? Para marcas que recebem um grande volume de interações diárias em seus canais digitais, responder com rapidez e eficiência, principalmente as reclamações, é um pilar para medir o sucesso do atendimento em redes sociais. Mas, além das métricas quantitativas, a qualidade das respostas também deve […]
Case Grupo Dass + Buzzmonitor: Monitoramento de campanhas nas redes sociais e insights para o desenvolvimento de novos produtos
Já parou para pensar como grandes marcas fazem o monitoramento de campanhas nas redes sociais? Em um universo tão vasto de informações quanto as redes sociais, é preciso estar atento ao feedback dos clientes e acompanhar a performance em tempo real. Desta forma, maiores são as chances das campanhas nas redes sociais atingirem os KPI […]
Como o banco modalmais atingiu 95% de satisfação no atendimento multicanal com a Buzzmonitor
Marcas que atuam em um atendimento multicanal têm um grande desafio. Não basta apenas estar presente em diversos canais de atendimento nas redes sociais, mas é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao seu cliente. Com rapidez e eficiência na solução de problemas. Quando falamos da área financeira, esse é um ponto de ainda mais […]
Encontrar o influenciador ideal pode ser estratégico para minha marca?
Os influenciadores, nos dias de hoje, podem ser uma peça chave na comunicação da sua marca. Por terem alto poder de persuasão, eles podem te ajudar a gerar mais conversas com seu público e aumentar o alcance da sua marca nas redes sociais. O grande desafio é: como encontrar o influenciador ideal? Para te ajudar […]
Futebol, Cantores, Séries e Reality Shows lideraram as conversas do Twitter em 2022
Você sabe quais assuntos dominaram as conversas do Twitter em 2022? De 01 de janeiro a 11 de dezembro de 2022, mais de 92.000 termos distintos estiveram nos Trending Topics Mundo (TTs), índice do Twitter que contabiliza as tendências e expressões mais comentadas na rede social. Esses tópicos estiveram presentes mais de 4,9 milhões de […]