Um dos grandes desafios das marcas do setor bancário é compreender como está a percepção dos serviços ofertados na visão dos seus consumidores. Analisar as principais reclamações que mais afetam a jornada do cliente melhora a qualidade do serviço, evita cancelamentos, frustrações e diminui o volume no atendimento da equipe. Nas próximas linhas, vamos te […]
O poder de influência do BBB21: dicas para medir o engajamento dos participantes
Há quem ame, há quem odeie, mas uma coisa é certa. Desde que começou, no dia 25/01, o BBB 21 é um assunto constante na vida dos brasileiros. Basta rolar a timeline do Twitter ou Instagram para notar o quanto o reality show é assunto nos perfis dos mais diversos segmentos. Muito além de dividir […]
21 métricas para analisar e comparar a performance da sua marca no Instagram
De acordo com a Statista, o Brasil é o terceiro no ranking mundial de alcance do Instagram, com cerca de 95 milhões de usuários. Ou seja, não estar no Instagram está fora de cogitação para a maioria das marcas brasileiras, que utilizam a rede para divulgar produtos e serviços a seus seguidores. A rede social […]
12 métricas para analisar a performance da sua marca no YouTube
O YouTube é uma plataforma que permite que os usuários produzam, subam, assistam e compartilhem vídeos em formato digital. Entre músicas e vídeos engraçados, muitas marcas e influenciadores publicam tutoriais, vídeos explicativos, dicas e até realizam lives/webinars. Segundo estudo do Google, durante esse ano atípico de pandemia, o YouTube se transformou num importante aliado do […]
Banco Inter x Next: quem vence a batalha de métricas no Facebook?
As reações do Facebook são as queridinhas da rede social. Com elas, os usuários conseguem se expressar melhor e de um jeito rápido aos posts visualizados no feed. Para analisar as reactions e outras métricas do Facebook, usamos o Buzzmonitor Analytics Pro e fizemos uma batalha de métricas do Facebook, entre os bancos digitais Inter […]
Como analisar as planilhas extraídas do Buzzmonitor?
Os projetos de monitoramento do Buzzmonitor permitem que você extraia relatórios em planilhas. Isso permite às marcas ter uma outra forma de organização dos dados, assim como gerenciá-los com todas as possibilidades do Microsoft Excel. Para realizar uma exportação, abra o relatório desejado no projeto de monitoramento e clique na nuvem ao lado de […]
5 métricas para otimizar sua estratégia de conteúdo no Instagram Stories
Mais de 400 milhões de usuários diários foram atraídos para o Instagram desde que os Stories foram implementados na plataforma. As marcas descobriram o potencial deste formato de publicação e estão investindo nele para engajar mais seus usuários. Monitorando essas publicações é possível extrair uma série de insights, como: quais os Stories que mais engajaram? […]