Social News

Nova Lei do SAC em 2022: veja o que muda no atendimento ao consumidor omnichannel

O Governo Federal atualizou recentemente as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes das novas regras, o único canal de atendimento ao consumidor oficial era o telefone. No biênio 2019-2020, a plataforma […]

Marketing de Influência, LGBTQIAP+ e produtos consagrados: entenda as estratégias das marcas de cosméticos nas redes sociais e a percepção do público

O Brasil é o quarto maior mercado de cosméticos do mundo, ficando atrás apenas de Estados Unidos, China e Japão. Ganhar destaque em um setor tão grande é um desafio para as marcas. Nas redes sociais, Natura, Avon e O Boticário apostam em estratégias de marketing de influência, temáticas LGBTQIAP+ e produtos consagrados para conquistar […]

O poder dos influenciadores digitais: por que investir em marketing de influência?

Quantas vezes você pediu a opinião de algum amigo antes de comprar um produto? Ou teve vontade de comprar algo depois que alguém lhe indicou? A validação ou indicação de produtos por pessoas do nosso ciclo de confiança nos ajuda na decisão de compra. É o famoso “boca a boca”. E no digital, a tendência […]

Quais temas engajam mais no Dia dos Namorados – veja os posts de 2021 para ajudar sua estratégia em 2022

O Dia dos Namorados é, sem dúvidas, uma das datas mais importantes para o mercado brasileiro. Campanhas românticas e promoções são comuns nesse período. Mas que tipo de conteúdo atrai mais atenção dos consumidores nas redes sociais? A Buzzmonitor fez um estudo e analisou os posts que mais tiveram interação no Facebook e Instagram no […]

Google Meu Negócio será integrado ao Google Maps

A partir de julho de 2022, o aplicativo do Google Meu Negócio deixará de existir e será integrado ao Google Maps. Ou seja: todas as informações do seu negócio estarão concentradas em um só lugar, onde normalmente os clientes já buscam pela sua marca.  A boa notícia é que nenhuma funcionalidade ficará de fora. No […]

Inteligência artificial em social media: classificação de interesses de publicações e perfis

Quem já utiliza a Buzzmonitor, sabe o quanto a inteligência em social media pode otimizar as tarefas rotineiras. Um exemplo são as Smart Replies, que permitem atender clientes 2,7 vezes mais rápido através aprendizado e sugestão de respostas pela inteligência artificial a partir do histórico dos analistas. Marcas como a Via ganharam mais agilidade com […]

Queda no número de fãs marca páginas de bancos tradicionais no Facebook

As fintechs e bancos digitais estão crescendo cada dia mais no Brasil e uma das suas maiores características é a forte presença digital. No entanto, segundo o Banco Central, os cinco maiores bancos do Brasil são instituições tradicionais: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa e Santander. E para entender como essas instituições mais tradicionais estão […]

Rolar para o topo