No cenário empresarial contemporâneo, a presença do ChatGPT e das inteligências artificiais generativas tem alterado substancialmente a dinâmica dos negócios, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente em redes sociais. Essas inovações tecnológicas não apenas proporcionam agilidade e precisão, mas também transformam a maneira como as marcas se conectam com seus clientes. Um […]
Case Buzzmonitor e GPeS Health Branding and Business: Desenvolvimento de novos serviços e monitoramento de redes sociais
Como as agências podem efetivamente monitorar a reputação digital de seus clientes? Este desafio é ainda maior em segmentos como o da saúde, onde os comentários e avaliações em redes sociais exigem atenção redobrada. Hoje, vamos analisar um caso real do nosso cliente, GPeS Health Branding and Business, uma das principais agências do Brasil em […]
Case Teleperformance: recorde histórico na qualidade do atendimento em redes sociais e diminuição de 74% no SLA
O que define a excelência do atendimento em redes sociais? Para marcas que recebem um grande volume de interações diárias em seus canais digitais, responder com rapidez e eficiência, principalmente as reclamações, é um pilar para medir o sucesso do atendimento em redes sociais. Mas, além das métricas quantitativas, a qualidade das respostas também deve […]
Case Grupo Dass + Buzzmonitor: Monitoramento de campanhas nas redes sociais e insights para o desenvolvimento de novos produtos
Já parou para pensar como grandes marcas fazem o monitoramento de campanhas nas redes sociais? Em um universo tão vasto de informações quanto as redes sociais, é preciso estar atento ao feedback dos clientes e acompanhar a performance em tempo real. Desta forma, maiores são as chances das campanhas nas redes sociais atingirem os KPI […]
Como o banco modalmais atingiu 95% de satisfação no atendimento multicanal com a Buzzmonitor
Marcas que atuam em um atendimento multicanal têm um grande desafio. Não basta apenas estar presente em diversos canais de atendimento nas redes sociais, mas é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao seu cliente. Com rapidez e eficiência na solução de problemas. Quando falamos da área financeira, esse é um ponto de ainda mais […]
Case Via: o uso da inteligência artificial na otimização do atendimento ao consumidor
O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental para a experiência dos clientes com as marcas. Mas com contatos em diversas redes sociais, aplicativos e sites de avaliação, conseguir atender e responder a todos os clientes com rapidez se tornou um desafio para as empresas. O uso da Inteligência Artificial no atendimento tem se firmado […]
Case Metha Energia e Buzzmonitor: produtividade no atendimento de redes sociais e melhoria na percepção da marca
Marcas que recebem um grande volume de interações precisam estar atentas à produtividade no atendimento de redes sociais. Através desses índices, o time consegue definir em conjunto melhorias para o atendimento, escalas de analistas, identificar gargalos e aumentar o grau de satisfação de seus clientes. O atendimento de redes sociais também impacta diretamente sob a […]